禮儀意識養成篇 禮儀從“心”開始 1、陽光心態：態度/技能 2、內強個人素質、外塑企業形象 3、良好的禮儀修養是成功的第一步 4、良好的禮儀在服務過程中發揮的作用 第一篇：形象儀表 儀容規范 服務人員禮儀儀容規范 1. 男士基本儀容規范 2. 女士基本儀容規范 3. 銷售人員個人衛生要求 4. 銷售人員妝容規范 儀表規范 服務人員禮儀著裝規范及禁忌 1. 銷售人員著裝規范 2. 銷售人員配飾的使用規范 3. 銷售人員統一形象標準 4. 銷售人員胸牌佩戴規范 第二篇：美姿美儀 儀態規范 服務人員迎接禮儀規范及禁忌 1. 銷售人員標準迎接顧客站姿 2. 銷售人員標準行走禮儀走姿 3. 銷售人員規范坐姿禮儀坐姿 4. 銷售人員表情規范（微笑服務） 5. 銷售人員常用手勢規范（引領、指引） 6. 禮儀距離規范（服務、交談禮儀距離） 第三篇：電話禮儀 1. 打電話禮儀 2. 接聽電話禮儀 3. 電話禁忌用語 4. 電話常用禮貌用語 5. 接打電話語言技巧 6. 手機使用禮儀、商務短信禮儀 第四篇：接待禮儀 1. 招呼（稱謂禮儀、問候禮儀） 2. 致意（鞠躬禮、點頭禮、握手禮） 3. 引領（乘坐電梯、上下樓梯禮儀） 4. 接待（展示、拿取、遞接物品禮儀、開門引路禮節） 5. 名片（名片的遞接、存放） 6. 送別（揮手禮、道別禮儀） 第五篇：溝通禮儀 禮儀溝通中的“五多、五少” 禮儀溝通中的“詞雅語美” 熱情待客“六注意” 掌握服務工作中熱情的“度” 答疑解惑 總結 分享