第一講、商務儀容禮儀- 適度悅人 • 商務人士發型了禮儀－魅力從頭開始 • 男士儀容七大自照 • 女士儀容七大自照 • 個人衛生習慣要求 • 化妝的基本技能－濃妝淡抹總相宜 第二講、商務儀表禮儀- 優雅得體 • 儀表服飾與印象管理 • 服飾的“TPO”原則 • 女性的優雅形象－職場裝／配飾/搭配 • 得體的男士形象－西裝／襯衣／領帶 • 得體的配飾為你錦上添花－耳環／頸飾／手飾／手表／袖扣 第三講、商務行為舉止禮儀- 風度翩翩 • 正確的站立姿勢/站姿訓練 • 正確的坐資/坐姿訓練 • 準確的步伐/走姿訓練 • 優美的蹲姿/蹲姿訓練 • 手勢禮儀/手勢語言 • 豐富、親和的表情－眼神／微笑訓練 • 別讓細節出賣你，別讓習慣毀了你 第四講、商務人際溝通禮儀- 彬彬有禮 • 良好的溝通從問候開始？ • 用欣賞的眼光看待他人，學會“贊美” • 如何保持融洽氣氛/話題的選擇 • 詞雅語美 • 傾聽的技巧 • 溝通交流的有效度 第五講、商務場合基本禮儀- 舉止有度 • 宴請禮儀 • 西餐/紅酒禮儀 • 中餐/茶道禮儀 • 自助餐/咖啡禮儀 第六講、商務見面禮儀- 印象深刻 • 稱呼禮－正確稱呼/記住對方 • 問候禮－禮貌熱情 • 介紹禮－正確介紹/穿針引線 • 會面禮－握手/擁抱/拱手/揮手 • 名片禮－正確遞接/禮貌交換/溝通聯絡 第七講、商務接待拜訪與會議禮儀- 應對自如 • 商務拜訪禮儀 • 商務迎接禮儀 • 商務接待陪同禮儀 • 商務乘車禮儀 • 商務送別禮儀 • 商務會議、談判、簽約的座次禮儀 第八講、商務旅行禮儀- 多彩舒適 • 旅途中的禮儀－乘坐交通工具的禮儀 • 住宿賓館酒店的禮儀 第九講、商務饋贈禮儀- 禮尚往來 • 1. 選擇禮品的學問 • 2. 贈送禮品的藝術－送禮／受禮／拒禮／回禮　　 • 3. 送花的禮儀 • 4. 國際饋贈禮儀 • 5. 商務禮品饋贈禁忌 第十講、商務通訊禮儀- 友聲傳遞 • 打電話的禮儀 • 接電話的禮儀 • 轉接電話的禮儀 • 手機禮儀 • 電子郵件禮儀 • 傳真禮儀