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一、什么是人力資源管理 二、人力資源規劃 案例：總是缺人的企業 （一）人力資源規劃概述 ● 什么是人力資源規劃 ● 人力資源規劃的內容 （二）人力資源供需預測 ● 人力資源供給預測 ● 人力資源需求預測 （三）人力資源供需平衡的實現 ● 人力資源供給大于需求時的解決措施 ● 人力資源供給小于需求時的解決措施 三、工作分析 案例：工作說明書帶來的管理煩惱 （一）什么是工作分析 （二）非HR管理者如何讀懂工作說明書 ● 工作說明書的主要結構分析 工作標識、工作概要、工作職責、工作關系、工作權限、任職資格、工作環境 四、企業招聘管理 （一）外部招聘與配置八步曲 ● 確定需求，發布信息 招聘需求的產生及設計，招聘廣告的AIDA原則 ● 初步篩選應聘者 個人簡歷、求職申請表的篩選要點 ● 電話面試與筆試（非HR管理者的參與） ● 面試（STAR行為面試法） 非HR管理者的主要工作 ● 背景調查 ● 體格檢查 ● 員工試用的注意事項 ● 轉正后人員配置 （二）內部招聘 ● 內部招聘的主要方法和流程設計 五、企業培訓管理 案例：老鼠與米缸的故事 （一）什么是培訓 （二）如何做好新員工上崗培訓 （三）在職員工培訓體系構建 ● 非HR管理者作為部門主管和內部講師兩種角色的參與方法 （四）培訓評估之柯氏四級模型 ● 反應層評估 ● 學習層評估 ● 行為層評估 ● 結果層評估 六、員工績效管理六步走 案例：獵人與獵狗的故事 （一）樹立績效管理理念及建立制度 （二）非HR管理者如何幫助員工制定績效計劃 ● 績效目標的確立 目標的SMART原則 ● 行動方案的制定 方案的5W2H原則 （三）績效實施 ● 非HR管理者做好員工的績效輔導 ● 如何收集員工的績效表現信息 （四）非HR管理者怎樣參與績效考核 ● 考核主體的確定、考核內容的設計、考核方法的選擇、考核周期的分布、容易發生的考核誤區 （五）績效總結 ● 企業績效管理體系的診斷分析 ● 績效面談和反饋 ● 績效管理申訴處理 （六）績效考核結果應用 七、薪酬管理與激勵 （一）薪酬概述 ● 什么是薪酬 ● 薪酬的構成 （二）非薪酬激勵九法 ● “權力”激勵、目標激勵、參與激勵、培訓激勵、晉升激勵、情感激勵、榮譽激勵、榜樣激勵、挫折激勵