培 訓 目 的

n了解服務禮儀的基本常識

n熟練掌握并能運用服務禮儀

n有效提高服務意識，改善服務心態，擁有良好的客服關系使顧客感到溫馨的服務，適當地滿足顧客的需要，建立團隊精神和增強自豪感。滿足顧客的期望值，為企業樹立更優質的形象，創造良好的社會效益及經濟效益。 

n第一講  為什么要學習服務禮儀

n第二講  服務人員禮儀的體現

      1.規范的容貌著裝(儀容儀表)

        2.共同的行為準則（儀態）

        3.禮貌的服務接待（禮節）

       4.熱情的問候祝福（語言）