一、  前言：溝通就如空氣——重要卻不被重視

二、  溝通不簡單

1.     代碼式溝通的誤區

2.     溝通的信息傳遞模型

3.     體驗溝通

策略篇

三、  主題專注

1.     溝通目標類型

·   信息不對稱——信息流動與平衡

·   行為改變——因效用而引起的行為

·   情感需求——精神世界滿足

2.     溝通習慣：永遠目標專注

四、  換位思考

1.     人最關注的始終是自己

2.     溝通的合二為一模式

·   從關注點挖掘需求

·   站在對方的角度看待問題

3.     換位陳述的技巧

五、  選對方式

1.     選擇合適的媒介：各路溝通媒介分析

·   社交軟件類溝通

·   短信、電話溝通

·   郵件溝通

·   口頭溝通

·   書面溝通

·   會議溝通

2.     媒介優劣對比

表達篇

六、  多聽少說

1.     聆聽的藝術：聽鑼聽聲，聽話聽音

2.     觀察行為舉止——無聲語言比有聲語言更為真實

3.     引導技術——如何讓對方暢所欲言

七、  簡明扼要

1.     明確爭點論

·   事實

·   價值

·   方法

2.     簡潔清晰：結構與銜接

3.     重點突出：避免防止說話不著邊際

八、  積極正面

1.     正面說法：不給予身邊的人負面評價

2.     真誠贊美：發自內心的認可

3.     傳遞熱情：表情與肢體動作

4.     及時認錯：誠實的態度更能獲得尊重

情景篇

九、  困難情景溝通

1.     溝通僵局：不良對話心態

·   固執己見：過分自我以及情緒劫持

·   拒絕溝通：安全感缺失

2.     營造和諧的溝通氛圍

·   自我控制：欲達人，先達己

·   給予認同：先求同，再存異

·   調整姿態：平等開放的態度

十、  會議溝通

1.     會議組織：如何去開該開的會議

·   會議前期控制：從源頭上杜絕“會海”現象

·   確定內容：絕不開毫無準備的會議

2.     會議過程控制：消滅會議頑疾

·   時間控制：讓會議按時結束

·   議題控制：防止會議跑題

3.     會議記錄：讓會議有始有終

·   會議記錄的意義：有章可循，落到實處

·   會議記錄工具：保留最原始的會議素材

總結：《雄辯的藝術》：邏輯、情感與人格