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李文諾:找準溝通的立場：關于爭論點

溝通技巧

2016-01-20 18497

我們常常看見生活中兩個人吵架，吵了半天不知所云；我們也經常遇到兩個人對話，講到口干舌燥還是驢唇不對馬嘴。排除雙方立場和偏見的因素，在溝通當中有很重要的一點常常被忽略：你在講的到底是什么問題？

在辯論學上，這稱為“爭論點”，也就是辯論雙方究竟在圍繞什么主題在辯論。辯論不同于打嘴仗，辯論是邏輯的較量，是嚴謹的語言交鋒，因此“爭論點”的確定就顯得尤為重要。一般來講，爭論點主要分為三類：
1.事實。客觀發生的事件，經科學論證的理論等。
2.政策。由人們所制定的各種規章制度，行為準則等。
3.價值。對某種事物或行為做出好或者不好的判斷。

當我們討論一個問題時，確保能夠清楚到底是在討論事實、政策還是價值？誠然，三者之間的關系并非完全割裂，在多數情況下，我們對事實的評價能夠確定其價值，再由其價值制定相對應的政策，但在每一個討論點上，依舊需要分清三者區別。

舉個例子，如果今天我們要討論“考研究生好不好”，這就是個價值問題，我們要仔細分析考研的好處和壞處，然后進行比較。但是，如果討論的問題變成“大學是否應該出臺更多政策支持學生考研”，那就變成了一個政策問題，“考研究生好不好”與“大學是否應該出臺更多政策支持學生考研”不存在必然的因果聯系，就如同“吸煙有害健康”不能推導出“我們要禁止全民吸煙”一樣。事實與價值在一定程度上可以支撐政策的合法性，但不能取而代之。日常溝通中出現的對話混亂，主要是因為談話人在事實、政策和價值之間不斷轉換，渾然不覺，這是我們在日常溝通中需要密切關注的地方。

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