【精益流程系統(tǒng)管理培訓】課程大綱

中國500強講師主講：陳萬林 18006746161；QQ1461280240

【課程背景】

       將復雜事情簡單化，簡單事情流程化，是每個企業(yè)管理的追求！越來越多的企業(yè)都認識到精益流程管理的重要性，為此，很多企業(yè)成立精益流程管理職能，希望借助流程實現(xiàn)運營的高效。但是，在具體流程實施的過程中，又面臨諸多誤區(qū)、困惑和瓶頸：

1、為什么精益流程管理不就是畫畫流程圖？如何根據(jù)精益流程管理的價值來設計流程圖？

2、為什么ISO標準中的流程和公司其它管理中的流程不同步？

3、為什么精益流程管理中的“應該怎么做”和“能怎么做”有什么區(qū)別？

4、為什么時候公司高層、業(yè)務部門和精益流程管理部門對流程的價值需求不同？如何統(tǒng)一達到流程共識？

5、為什么領(lǐng)導和業(yè)務部門不支持？

6、為什么精益流程管理中涉及個人操作利益時，就執(zhí)行為難？

7、為什么流程中的工具起不到管控的作用？

8、為什么流程稽查部門發(fā)現(xiàn)流程問題，為何公司領(lǐng)導卻漠不關(guān)心？

9、為什么 “移動互聯(lián)網(wǎng)+精益流程管理”是組織轉(zhuǎn)型的重點？

10、為什么流程型組織是具有核心競爭力的戰(zhàn)略要領(lǐng)的挑戰(zhàn)？

11、為什么精益流程管理是涉及客戶價值觀的主要管理方略？

12、為什么“中國智能制造”中對精益流程管理是轉(zhuǎn)型升級的主要趨勢？

【課程目的】

幫助企業(yè)管理人員掌握流程建設的方法、步驟，排除精益流程管理的障礙，為企業(yè)自主實施規(guī)范化奠定穩(wěn)固的基礎，打造企業(yè)制度化、流程化、標準化、系統(tǒng)化的管理平臺，讓企業(yè)管理人員掌握組織績效整體提升的管理技術(shù)和方法。

【課程特點】

借鑒案例，對照自己，提出困惑，解決問題，分組演練，集中指導，自由提問，現(xiàn)場答疑，不僅教給學員方法，而且還讓學員帶著可變現(xiàn)的工具回去操作，讓所學方法在企業(yè)落地。

【課程收益】

1、了解精益流程管理的最新觀點

2、懂得精益流程優(yōu)化的技術(shù)方法

3、獲得流程制作的工具模板

4、學會設計本企業(yè)精益流程管理的框架體系

5、欣賞中小企業(yè)精益流程管理的創(chuàng)新案例

6、解答本企業(yè)精益流程管理中的現(xiàn)實難題

【參加對象】

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、各部門經(jīng)理、主管、車間主任、班組長等管理人員

【課程時間】二天（12小時）

 課程大綱

第一部分 管理流程簡單化----認識精益流程管理

1、什么是精益流程？

2、什么是精益流程管理？

3、企業(yè)精益流程的種類

4、區(qū)分精益流程再造與流程優(yōu)化

5、導入精益流程管理的時機選擇

6、精益流程管理的作用、意義

7、精益流程與精細化和ISO管理的關(guān)系

8、企業(yè)沒有實行精益流程管理的原因何在？

9、案例討論：如何讓員工都變成精益流程的執(zhí)行者和驗證者？

10、本章小結(jié)

第二部分 管理流程化----學會流程梳理

1、精益流程是戰(zhàn)略管理落地的工具

2、企業(yè)組織機構(gòu)與精益流程管理的關(guān)系

3、精益流程管理也是價值鏈管理

4、精益流程管理需求有哪些？

5、企業(yè)管理流程四級分類方法

6、流程梳理要達成的目的，現(xiàn)實事務流程梳理方法

7、案例：試制訂----生產(chǎn)計劃管理流程

8、現(xiàn)場練習：結(jié)合企業(yè)實際情況，制訂生產(chǎn)計劃管理流程

9、本章小節(jié)

第三部分 管理流程圖解化----學會流程設計

1、流程的多種表達方式

2、流程圖軟件介紹

3、流程圖制作方法

4、流程圖案例演示

5、流程設計的三個假設

6、合格流程的判斷標準

7、現(xiàn)場指導制作流程圖

8、本章小節(jié)

第四部分 管理流程層次化-----梳理一級、二級流程

1、了解決策分類

2、梳理一級流程

3、設計本企業(yè)組織架構(gòu)

4、組織架構(gòu)設置原則

5、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后的企業(yè)組織架構(gòu)

6、現(xiàn)場作業(yè)：優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)

7、梳理二級流程，制度與流程，流程與程序之間的關(guān)系

8、崗位設置原則

9、現(xiàn)場練習：設置一個部門的崗位，流程管事，因事定流程，流程決定程序，程序決定做法，做法決定效果，效果決定目標

10、本章小節(jié)

第五部分、管理流程制度化----完善制度+流程+目標

1、企業(yè)管理靠什么？

2、學員經(jīng)驗分享

3、什么是制度？

4、不起作用的制度根源何在？

5、企業(yè)制度發(fā)布過程

6、一般制度的缺陷

 7、重視正面激勵

8、規(guī)章制度的主要內(nèi)容

9、完善制度的突破口

10、企業(yè)最基本的制度

11、制度與流程的聯(lián)系與區(qū)別，注重：（制度化—流程化—程序化---標準化---目標化）

12、制度與流程相結(jié)合、流程與程序相結(jié)合、程序與標準相結(jié)合、標準與目標相結(jié)合

13、本章小結(jié)

第六部分 管理流程再造化----學會流程再造和再優(yōu)化

1、何為流程再造？

2、流程優(yōu)化原則

3、流程優(yōu)化方法

4、流程優(yōu)化量化指標

5、流程優(yōu)化步驟

6、流程審核與審批

7、流程說明文件寫作方法

8、流程優(yōu)化的經(jīng)典案例

9、討論與練習：本企業(yè)有多少接待流程？

10、流程優(yōu)化的八字標準

 11、流程優(yōu)化的最高境界

 12、看視頻想自己

13、本章小結(jié)

第七部分 管理流程責任化-----消除流程運行障礙

1、流程運行的最大障礙是什么？

2、認識企業(yè)內(nèi)部的五種人

3、各自為政的精益流程管理都失敗了

4、他人的經(jīng)驗教訓

5、打破定位效應

6、流程責任必須落實到崗位

7、從固化到優(yōu)化

8、靠誰推動流程運行？

9、首席流程官的職責

10、員工是流程優(yōu)化的主體

11、精益流程管理的八大原則

12、用流程思考

13、本章小節(jié)

第八部分 管理流程到位化---精益流程管理“贏在執(zhí)行力”

1、精益流程優(yōu)化的組織領(lǐng)導

2、企業(yè)各級人員的職責

3、流程設計師的選擇

4、如何開展流程設計？

5、設計本企業(yè)主要三級流程名稱

6、設計一個三級流程的四級流程名稱

7、制訂流程優(yōu)化實施計劃

8、精益流程管理工具介紹

9、精益流程管理的十六字執(zhí)行法則

10、本章小結(jié)

第九部分 管理流程績效化----流程責任與績效管理掛鉤

1、 精益流程管理規(guī)范化的目標

2、 建立健全崗位工作標準

3、 將流程責任列入崗位工作標準

4、 崗位工作標準寫作練習與指導

5、 按流程績效考核

6、 制訂精益流程管理制度

7、 參考工具介紹

8、 本章小結(jié)

第十部分 互聯(lián)網(wǎng)+的精益流程管理

1、互聯(lián)網(wǎng)+精益流程管理

2、精益流程管理如何運用互聯(lián)網(wǎng)

3、精益流程管理和互聯(lián)網(wǎng)互動案例

4、“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)4.0”和【2025中國制造】對精益流程管理的要求有哪些？有如何流程轉(zhuǎn)型和升級？

第十一部 精益流程管理落地案例

1、公司目標管理與精益流程管理關(guān)系+流程落地的目標需求+案例：XX企業(yè)老板的困惑、想法、如何落地？

2、流程與組織機構(gòu)+組織能力的關(guān)系+案例：某企業(yè)各部門流程和相互關(guān)聯(lián)及相互作用

3、人流+物流+信息流+資金流的關(guān)系+案例：華為公司項目管理流程

4、人事部流程與精細化的關(guān)系+案例：海爾人力資源整合流程

5、營銷部與微商時代流程+案例：馬云對微商流程的建議

6、研發(fā)部與開發(fā)流程+案例：互聯(lián)網(wǎng)+客戶參與開發(fā)流程

7、生產(chǎn)部與精益生產(chǎn)流程+案例：某企業(yè)精益生產(chǎn)計劃管理流程

8、供應商與合作伙伴流程+案例：某企業(yè)采購流程

9、品管部與品質(zhì)流程+案例：某企業(yè)產(chǎn)品監(jiān)視測量流程

10、售后服務與客戶投訴流程+案例：XX公司客戶滿意管理流程

11、例會與改進計劃管理流程：某企業(yè)解決問題流程

12、流程與風險管控的關(guān)系+案例：某企業(yè)董事長對風險流程管控的設計

13、海爾公司“互聯(lián)網(wǎng)+智能工廠”流程再造分享。

第十二部分、現(xiàn)場答疑與課程總結(jié)

1、學員現(xiàn)場提問

2、講師現(xiàn)場答疑

3、學員歸納學習收獲

4、老師作總結(jié)