《商務(wù)禮儀》

課程大綱

主講：陳萬(wàn)林

（中企聯(lián)智推委員  工信部中小企業(yè)局精益改善專家  中國(guó)杰出培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師）

【培訓(xùn)課時(shí)】6小時(shí)（1天）

【培訓(xùn)對(duì)象】各部門管理人員

【培訓(xùn)方式】講解+互動(dòng)+案例+演練+PK+點(diǎn)評(píng)

課程導(dǎo)入：

1、請(qǐng)各小組寫出本部門或本崗位在商務(wù)禮儀中的存在問題。（帶著問題交流學(xué)習(xí)）

2、歸納各小組提出的問題，并提出在培訓(xùn)中找到相應(yīng)的答案。（解決問題的期望）

3、提問：請(qǐng)各小組思考---在職場(chǎng)中為什么要重視商務(wù)禮儀工作？（商務(wù)禮儀的重要性）

第一講  商務(wù)禮儀概述

 1.商務(wù)禮儀的來(lái)源和內(nèi)涵

 2.商務(wù)禮儀的意義和作用

第二講 商務(wù)人員的著裝禮儀

1.商務(wù)人員著裝的TPO原則及職場(chǎng)著裝六忌

2.男士著裝禮儀（西裝、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝禮儀（套裝的選擇及搭配）

        第三講  商務(wù)人員的交往禮儀——會(huì)面禮儀

1.稱呼禮儀；2.問候禮儀；3.介紹禮儀；4.握手禮儀

5.名片禮儀；6.辦公室禮儀；7.乘車禮儀；8.電梯禮儀

第四講   商務(wù)人員的交往禮儀——商務(wù)接待與拜訪禮儀

1、接待禮儀

2、拜訪禮儀

第五講  商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

1、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿）

2、手勢(shì)語(yǔ)、國(guó)際手勢(shì)差異

3、案例鑒賞：成敗，決定于細(xì)節(jié)

第六講、商務(wù)人員的言談禮儀

1、語(yǔ)言禮儀和語(yǔ)言溝通技巧

2、言談禁忌

第七講、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1.宴請(qǐng)種類

2.宴請(qǐng)者禮儀

3.赴宴者禮儀

第八講、商務(wù)通訊禮儀——“電話”禮儀

1.接聽電話的禮儀

2.撥打電話的禮儀

3.掛斷電話的禮儀

4.使用手機(jī)注意事項(xiàng)

                  第九講、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

1.饋贈(zèng)禮品的選擇

 2.饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇

 3.饋贈(zèng)禮節(jié)

4.商務(wù)贈(zèng)送的禁忌

5、演練：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

第十講、國(guó)際商務(wù)禮儀

1、東西方主要交往國(guó)家的商務(wù)禮儀（常用禮節(jié)、習(xí)俗忌諱等）

2、實(shí)訓(xùn)題：商務(wù)禮儀綜合情景模擬

3、案例題：小節(jié)誤大事（指出失禮之處）

4、學(xué)員發(fā)言：如何提升和展示自己的商務(wù)禮儀的魅力？

5、各小組PK \老師點(diǎn)評(píng)答疑和總結(jié)，各小組評(píng)比等