潘巖老師，國家人力資源部注冊高級企業培訓師、心理咨詢師、廣東省科學技術廳經濟技術創新能手、廣東政府熱線客服顧問、華南師范大學繼續教育學院特聘本科生導師。 曾在世界500強企業任一線客戶經理、資深營銷經理、呼叫中心高級管理人員、省級內部培訓師管理等職務。具有行業8年以上的實戰經驗，對客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐，在工作中參與客服中心系列課程開發。是真正意義上從一線走過來的實戰型講師。 出道至今短短五年，授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區，為各集團、地市分公司培訓輔導員工超過50000人次，年授課超百天，是近年來國內最受歡迎的新生代服務維系與營銷講師之一。