互聯網思維下的人力資源管理

 周昌湘

互聯網這個讓每個人又愛又恨的東西，已經占據了你我的每一天。而它是一體兩面，如同水能載舟也能覆舟，不可輕忽！而從最近從中國大陸進入臺灣市場，造成轟動的小米手機操盤人雷軍，他一直信奉以「互聯網思維」模式（專注、極致、口碑、快）顛覆傳統的營銷方式，最終獲得巨大利益，確實值得研究。

何謂「互聯網思維」呢？：簡單的說就是以客戶為中心的思維，但是因為互聯網這個平臺工具力量不可測，所以各行業、管理者要謹慎規劃使用。本文以我最熟悉的人力資源管理作為主題探討，敬請各位先進指教：

其實互聯網思維主要是在談產品營銷的變革，對企業人力資源管理，要與營銷管理連接，就是要看如何發揮對老板、管理者、員工的影響。

一、透過互聯網實踐組織扁平化

互聯網世界搭建了一個平等的溝通平臺，強調開放、合作、分享、共有等價值觀，打破過去組織層層管控、權威至上的環境。組織內部會形成Line、微信的溝通平臺，強化溝通速度，簡化官僚層級。

二、創造招募議題

當公司員工將年終獎金明細放在自己的Facebook、老板親自扮丑在尾牙跳舞的畫面被傳到Youtube上供大家點閱，甚至人力資源部自己錄了一個微電影上傳作為招募廣告。這樣的創意相信一定會造成話題，如果呈現正向傳播，必然會吸引很多外部人才目光。

三、實現知識管理

如何能將員工個體的經驗、智慧與能力轉變成整個企業組織的共享性知識呢？是長期以來人力資源管理頭痛的議題。案例：如果在內部管理教育訓練之前，要求參加上課的學員必須提交一份關于本身業務的案例，寫出實際工作中一個成功或失敗的故事，并提出心得或教訓，這樣就形成上課教材。訓練期間，將學員分成小組，進行組內競賽，選出優秀案例，予以獎勵，然后再把優勝者組成小組，進行二次競賽。最優秀的案例將被拍成影片，放到網上供員工觀看學習，而其余的案例也納入公司的案例信息庫，可供關鍵詞檢索和社群交流互動。通過這樣的方式，員工的經驗、知識得以在組織中分享，同時也得到同儕的認可與尊重。

四、網住優秀人才

互聯網的變動與傳播超快，要留住人才必須讓他們隨時感覺到企業的誠意與巧思。如果能以人為核心、循序漸進的鼓勵人才關心企業發展，提供建言，并由高階主響應。例如：榮譽獎勵人才的方法，也是由其自己決定，務必是激勵指數最高、要有引爆點、新奇的，所以企業要實時關注人才需求，把握其需求的變化。

五、良好的勞資關系

互聯網平臺本就是一個打造多方共贏的生態圈。如何讓企業組織成為員工彼此溝通的平臺？當員工做好一件工作，值得獎勵，那就像互聯網游戲一樣，給予500積分，作為獎勵金，可以折換禮品、優惠福利品等。并授與「狀元、榜眼、探花、進士及第」等有趣的互聯網地位升級。組織依據互聯網串接思路，一方面抓住員工的個人期待、另一方面也知道員工能力，可以促進內部創新創業，給予最佳支持，創造勞資和諧環境。

結論

我相信便是唯一不變的道理。任何用互聯網動態觀點，能以全局觀點去指導達成目標的行為，是具有競爭力的。人力資源管理必須用4G速度的眼光，無國界的廣大思維，共贏共榮的心態去努力創新，這是所有處于因特網世界公司所應該具有的思維！