了解經營戰略與市場環境（2）

二、了解市場環境對企業戰略的影響

企業是社會因素的一個基本單位。一提到企業環境，我們一般會想到外部環境有宏觀經濟環境、中觀行業環境、微觀競爭環境，再加上企業內部環境。現在看來，在全球經濟一體化的今天，影響企業戰略的市場環境，還要加上國際環境。因此，企業環境因素是由全球環境、國家層面、行業層面和企業層面變量因素組成，各種環境的交互影響形成了企業的競爭環境。

（一）全球環境

從管理學的發展角度來看，全球商業環境發展的觀念和方法在20世紀60年代以美國為中心，向歐洲、日本傳播；20世紀70年代則需要同時注意美國、日本和歐洲的發展狀況；20世紀80年代則增加了韓國、中國臺灣地區、中國香港特別行政區、新加波“亞洲四小龍”；20世紀90年代，隨著全球經濟一體化的發展，形成北美、歐洲、亞洲三大中心。在當前全球經濟格局中，歐洲共同體的版圖不斷擴大，亞洲和太平洋區域國家的合作不斷深入和加強，中國成為全球經濟發簪的新中心，跨國企業的戰略重點都把中國市場的發展和引導當作其首要任務。全球經濟熱點在經歷了1997-2000年間的“高科技股”泡沫后，在2004年-2007年間迎來了第二次科技股的興起。這一次的弄潮兒是以“亞馬遜網站”、“百度搜索”、“Google搜索”為代表的企業。

（二）國家層面的因素主要包括政治、經濟、社會的、技術的、文化的等因素。分析國家層面的影響因素，在管理上有一個工具，那就是PEST分析方法。

PEST（Political/Economic/Social/Technological）分析方法是指人力資源經理在利用這種分析方法時，作為思考的出發點，首先要考慮四個環境影響中的哪些在過去對組織是很重要的，并考慮這些影響因素在未來對組織和它的競爭者重要性的變化程度。

P政治的/法律的——壟斷法律、環境保護法、稅法、對外貿易規定、勞動法、政府穩定性。

E經濟的——經濟周期、利率、貨幣供給、通貨膨脹、失業率、可支配的收入、能源適用性。成本。

S社會文化的——人口統計、收入分配、社會穩定、生活方式的變化、對工作和休閑的態度、教育水平、消費。

T技術的——政府對研究的投入、政府和行業對技術的重視、新技術的發展和進展、技術的傳播速度、折舊和報廢速度。

PEST分析方法提供了一個復雜問題簡單化處理的手段，說明了組織環境中對組織發展關鍵趨勢和關鍵影響要素。

（三）在行業層面上，重要強調競爭環境的結構化分析。在這里又有一個工具，那就是波特的五因素理論——五力（潛在的進入者、替代品、供應商、購買者、競爭者）分析工具。

五因素框架描述了市場是怎樣運作的。首先，進入的威脅取決于進入壁壘的影戲成都；其次，將緊密相聯的供求雙方的力量合并起來進行考慮；關于替代品的威脅可能會有幾種形式，存在實際替代和潛在替代的戰略影響。

通過了解企業環境因素的變化，對環境要素進行初步的考察，以便獲得對各種要素的整體了解，從而確定影響企業的關鍵要素和重大行動。這樣做可以幫助人呢力資源經理獲得以下好處：

將工作注意力從事務性操作面轉移到組織環境層面；

確定組織面臨的機會和威脅，對照組織當前資源能力和實力，確定發展所需要的相關資源能力；

確定相關資源能力的儲備和培養需要做人力資源哪些方面的鏈接工作，與招聘、培訓、績效、薪酬福利等有什么聯結。

（四）企業內部分析——平衡計分卡

組織制定戰略的目的是為了打造組織在競爭環境中的競爭地位和專有能力，以保證組織可以從生存和不斷發展，實現組織存在的價值。組織的首要目標是創造價值，在組織運行過程中，股東確實組織中最后獲得價值的人，只要滿足了組織其他重要的利益群體（顧客、員工、供應商）之后，才有可能創造出屬于股東的價值。

為了獲得市場份額并持續地為股東創造價值，組織就必須將產品或服務以其他競爭對手做不到的方式交付給客戶，無論是通過產品創新及倡導差異化戰略的方式，還是通過成本領先戰略或兩者的某種方式的結合，必須說服客戶購買本組織的產品或服務，因為顧客總是有很多的選擇。

為了是客戶確信被提供的產品或服務能比其他競爭對手提供更多的價值，不僅需要高級管理人員的努力，而且需要整個組織的全體人員的努力。

除此之外，組織還必須提供內部業務流程、組織系統方面的培訓和有組織的學習，以保證員工有能力不斷改進向客戶提供的產品或服務。

在組織的價值實現過程中，人力資源經理如何發揮價值創造的責任呢？現在平很積分卡已經得到比較廣泛的運用，但是真正掌握核心實質的人力資源從業者不多，可以說，平衡計分卡，是人力資源經理了解自身價值創造的最好工具與方法。

平衡計分卡以一種深刻而一致的方法描述了企業展露在公司各個層面的具體體現，從而具有獨特的貢獻和意義。平衡計分卡客戶了傳統的單純利用財務手段進行績效管理的局限。財務報告傳達的是已經呈現的結果，滯后于實際指標，但是沒有向公司高層傳達未來業績的推動要素是什么，以及如何通過對客戶、供應商、員工、技術革新等方面的投資來創造價值。平很積分卡從四個不同的視角，提供了考察價值創造的戰略方法。

財務——為了在財務上取得成功，在股東面前應該如何表現？

顧客——為了樹立起組織形象，在顧客前面應該如何表現？

內部流程——為了使股東和顧客滿意，在哪些業務環節上需要做得更好？

學習與成長——為了樹立起組織形象，如何保持不斷改進和提高的能力？

通過平衡計分卡的四個視角的目標分解，可以有效識別對組織績效帶來關鍵影響的業績指標。四個視角所包含的業績指標有先導性的指標和滯后性的指標，在實踐中，這些指標是連續統一的整體，先到先指標和滯后性指標之間存在著因果關系。

人力資源經理的責任是保持員工擁有組織競爭需要的技能，保持員工的士氣，對業績管理中最具先導性指標負責。因此，人力資源經理必須了解企業的戰略意圖，并在戰略制定和執行中與高層管理者和直線經理成為新一輪的競爭競賽的參賽者，制定正確的人力資源戰略，負責保障組織獲得發展所需要的員工技能和良好的適應變化與變革的員工精神狀態。