HR經理角色1：人事管理專家（4）

管理人力資源實踐各職能和流程（2）

第四，提供人力資源綜合解決方案

     21世紀人力資源經理要扮演工程師+銷售員+9客戶經理的角色。一方面人力資源經理要具有專業的知識與技能，另一方面要具有向管理及員工推銷人力資源的產品與服務方案的技能。綜合解決的方案就是從整合組織內部的職能出發，通過多樣化的員工隊伍（人力資源、信息技術、法律、財務、市場營銷），以滿足內外部客戶的綜合需要。從某種意義上說，綜合解決方案已經超越了單純的人力資源管理范疇，成為組織范圍內職能重組的一種重要模式。

對于人力資源經理而言，綜合解決方案的運營模式對于人力資源專家有較高的要求，他必須既是專家，又是咨詢顧問，還是客戶經理，要能夠為企業各層級提供一攬子的人力資源系統解決方案，如摩托羅拉所提出的人力資源客戶經理整體方案。

在摩托羅拉，人力資源經理的職能往往并不局限于傳統的人力資源管理領域，而是要經常與其他部門、行業專家一起，向企業和員工提供他們所需要的產品與服務，包括：

共同愿景支持：通過提供共同愿景，將企業的目標與員工的期望結合在一起，滿足員工的事業發展期望。

價值分享系統設計：通過提供富有競爭力的薪酬體系及價值分享系統來滿足員工的多元化的需求，包括企業內部信息、知識、經驗的分享。

人力資本增值服務：通過提供持續的人力資源開發、培訓，提升員工的人力資本價值。

授權賦能體系開發：讓員工參與管理，授權員工自主工作，并承擔更多的責任。

但需要大家注意的是，管理人力資源實踐和流程并不意味著不考慮組織的歷史、文化、經營實際而盲目變革。作為一個熱力資源新手，或者剛到一個新企業的人力資源經理一定要根據企業實際情況決定你將采取的行動。

第五，重建人力資源職能和流程考慮以下幾個基本問題

    1. 如何使信息技術與總體人事重建策略相符合？比較信息技術與其他技術，考慮其在人事重建中的特殊作用，論證運用IT技術進行人力資源重建的必要性與可行性。

    2. 哪些人會支持人力資源重建？為什么？他們的支持對重建的成功有多大影響？重建工程對企業運作有何作用和影響?如何取得高層領導的支持？

    3.分析企業的財務狀況和技術狀況，考慮采用何種重建方法更為合適？重建后的流程與現行流程相比有何優勢？哪些方面會有顯著提高？

    4.人事重建工程的范圍如何？是單人事重建還是多人事重建過程？

    5.選擇哪個人事工作流程為重建的起點最為合適？容易實施嗎？如何實現快速回報？

    6.哪些人會急需推行人事重建工程？實施小組成員是否有足夠的時間和精力來制定并實施重建工程？他們的分工和責任是否明確？

    7.人事重建對現存企業文化有何影響？是否有助于創造新的有利于企業成功的文化？

    8.如何使其他人員的抵觸情緒減到最小？如何同他們交流？員工們對新事物的接受程度如何？為實現變革的平穩過渡，需要采取何種措施？

    9.如何測量人事重建的成果？是否有切實可行的計劃和方案？

    10.如何繼續推廣人事重建工程？需要采取哪些措施保持人事重建工程的成果并使之擴大化？

     只有充分考慮了重建的時機、風險、收益和對于風險的防控措施，才能最大限度保證人力資源重建的成功。