客戶：云南鎮雄縣人民醫院 地點：云南省 - 楚雄 時間：2008/1/28 0:00:00 提高醫院中高層綜合管理能力 第一節 醫院職業化管理迫在眉睫 案例1：為什么有不合格的消毒液流入醫院？ 案例2：白衣護士為何頭戴鋼盔？ 1、管理的進步決定醫院成本 2、醫院管理者的本質 3、我國醫療行業存在的問題 4、現在醫院管理干部現狀 5、醫院管理職業化迫在眉睫 6、醫院管理者必須卓有成效 7、醫院管理者的職責 8、科室主任的角色認知 9、科室主任應具備的思想觀念 第二節 管理者的心態與行為習慣 1、注重工作成果 問題：重視勤奮忽視成果 2、把握工作整體 問題：重局部輕全局 3、專注工作要點 問題：瑣事分散精力 4、利用下屬優點 問題：追求完美 5、建立信任關系 問題：忽視信譽 6、培養正面思維 問題：消極狹隘 第三節 管理的職責與管理能力 1、設定目標與制定目標的能力 建立醫療質量管理基本體系 2、組織建設與組織能力 結合平凡的人做不平凡的事 3、決策與決策力 把握醫院的發展方向 4、控制與控制力 如何優化工作流程 5、激勵部屬與激勵力 調動科室成員的積極性 6、消除誤會與溝通能力 口乃心之門戶 7、培養下屬與學習力 第四節 管理者的執行力與責任感 1、科室主任為什么需要執行力 2、正確認識執行力 3、做個有執行力的人 4、管理基礎不好如何強化執行？ 5、執行力的關鍵在于領導的有決心 6、執行的剛度與效度 7、有效執行必須遵守的七項原則 8、執行力以承擔責任為核心 9、忽視責任帶來的災難： 案例1：受賄吃回扣，院長落馬 案例2：北京地區醫院亂收費 案例3：深圳醫治兩病人違規收費161萬 案例4：花季少女死在醫院 案例5：深圳藥師150萬財產不明 案例6：院長受賄半數醫院接受審查 案例7：新生娃娃臉上挨一刀 案例8：患者骨折右腿 大夫下刀左腿 9、我們為什么需要責任 10、什么妨礙了我們的責任感 11、負責任的管理者：解決問題的人 12、最實用的方法：解決問題七步法 13、頭腦風暴和結構化分析問題的方法 練習1：如何為所在醫院開源節流？ 練習2：如何確保醫院健康、穩定、持續的發展？ 案例1：人性化處理紅包 案例2：讓群眾看得起病的院長 案例3：推行醫療“陽光收費”讓患者滿意 第五節 現代醫院管理模式構建 1、醫院經營管理面臨的四大挑戰 2、優秀醫院管理模式探討 3、現代醫院管理模型構建思路 第一階段：服務理念確立 第二階段：服務戰略規劃 第三階段：服務工作落實 第四階段：服務配套管理 4、成功醫院管理改革經驗探討 5、結束語：科室主任的自我革新