《大客戶服務(wù)營銷與產(chǎn)品呈現(xiàn)》 【課程對象】網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理 【課程時間】2天 【授課講師】鄧赟 【課程特點與優(yōu)勢】  12年專注金融業(yè)服務(wù)營銷管理實戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實際工作結(jié)合緊密，實操性強；  授課內(nèi)容豐富，案例翔實；匯集全國各地金融業(yè)營業(yè)窗口問題解決方案；  講師與國有銀行著密切的合作，對國有銀行的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場景模擬都是密切結(jié)合國有銀行的具體情況來進(jìn)行的，能夠有效地指導(dǎo)學(xué)員的實際工作。  用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。 【課程大綱】 第一模塊 客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知與大客戶營銷心態(tài)  優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)與能力  對銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢及市場環(huán)境機會與威脅的分析  客戶經(jīng)理做好主動服務(wù)營銷的關(guān)鍵點分析  建立陽光心態(tài)，樹立危機意識 第二模塊 服務(wù)營銷定義與職業(yè)化塑造  服務(wù)營銷的本質(zhì)  銷售與營銷的區(qū)別  何為服務(wù)營銷  客戶經(jīng)理應(yīng)具備的營銷狀態(tài)  個人專業(yè)形象的建立技巧 第三模塊 大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷一體化  成功營銷六要素  如何快速建立信賴感  服務(wù)營銷商談四項原則  服務(wù)營銷開場技巧  服務(wù)營銷促成技巧  挖掘和識別優(yōu)質(zhì)客戶  搜尋客戶源技巧及注意事項  客戶的類型及應(yīng)對策略  分類篩選的技巧  客戶溝通的方式和策略  面對面接觸技巧  保持溝通與交流的持續(xù)性  與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系  培養(yǎng)成長型客戶關(guān)系 第四模塊 產(chǎn)品呈現(xiàn)與異議處理技巧  睡眠客戶營銷話術(shù)的設(shè)計與客戶需求引導(dǎo)  如何克服客戶了解的障礙？  如何與客戶建立信任？  如何挖掘客戶需求？  如何創(chuàng)造客戶滿意？  確定目標(biāo)用戶  激發(fā)睡眠客戶需求  展示利益  實戰(zhàn)演練---根據(jù)本行產(chǎn)品進(jìn)行話術(shù)設(shè)計  幾種常用的銷售技術(shù)？  將產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行口語化概括  產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 （1）直接呈現(xiàn) （2）引導(dǎo)式呈現(xiàn) （3）一對一呈現(xiàn) （4）廣告式呈現(xiàn)