《野 狼 銷 售》 第一篇 “人才”變“人財”——點石成金 一、 狼性的五種迷人魅力 （一） 充滿野性的淡定從容——自信力 （二） 強烈的探索搜尋欲望——理解力 （三） 攝人魂魄的威懾力量——影響力 （四） 自我與他人的完美結合——取悅力 （五） 從一而終的自我執行——恒定力 二、 走向賣場高手的“天龍八部” （一） 銷售意識 （二） 服務意識 （三） 積極心態 （四） 理智思維 （五） 專業知識 （六） 補償感 （七） 成就感 （八） 親和力 三、 賣場高手素質模型塑造 第二篇 店面銷售呈現——木本水源 一、 山盟海誓的鄭重宣言——出售“承諾” （一） 服務在未成交之前 （二） 將尊重留給顧客，把過錯攬在自己身上 二、 先培訓、后交易——販賣“知識” （一） 金色拱門的QSCV經營理念 （二） 商品的質量、工藝等是顧客的唯一追求嗎 三、 創造顧客“贏”的氛圍——突出感受 （一）“張秉貴現象”——收益分割 （二）旅行社的報價方式——損失合并 （三）沒有菜譜的酒店——溫情 （四）宜家的細節服務——溫馨 四、 四、與價格對應的孿生姐妹——對比“價值” （一）總體價值的含義——產品、人員、形象、服務 （二）總體成本的含義——價格、時間、體力、精力 第三篇 店面終端銷售攻略——水到渠成 一、 快速銷售的“2、3、4”法則 （一） 說不如聽、聽不如問 （二） “問”的2種方式——開放式和封閉式 （三） 顧客的3種需求——顯性需求、隱性需求、真實需求 （四） “問”的4種內容——S、P、I、N 二、 絕對成交的十大定律 （一） 何謂“賣點”與“買點” （二） FAB的整體銷售邏輯與模式 （三） 競爭對手的“優先順序”調整 （四） 指導性建議 （五） 商品的價值塑造 （六） 資質證明 （七） 賣產品不如賣自己 （八） 顧客利益 （九） 調頻顧客 （十） 轉介紹 第四篇 打開絕對銷售的“腦空間”——真金不怕火煉 一、 成功“贏”銷者的三種戰略性思維 （一） 共贏 （二） 換位思考 （三） 專注 二、 成功“贏”銷者的三種戰術性思維 （一） 目標意識 （二） 尊重意識 （三） 隨即應變 三、 成功“贏”銷者的兩種行動性思維 （一） 行動 （二） 反省 第五篇 心態決定一切——積土為山 一、 成功“贏”銷者必須克服的三種逆反心態 （一） 沒有任何借口 （二） 沒有絕對的公平 （三） 顧客永遠是對的 二、 成功“贏”銷者做事的五種微觀心態 （一） 絕對用心 （二） 超越期望 （三） 危機意識 （四） 窗口意識 （五） 細節意識 三、 成功“贏”銷者走向輝煌的兩種心態 （一） 積極的心態 （二） 感恩的態度