【課程背景】

溝通是管理者最重要的工作之一，根據對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執行上司的指令，導致執行力低下，糾錯成本高;如果溝通不暢，企業就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經營業績低下;如果溝通不暢，企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持，無法營造良好的企業生態圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業系統的生命線，沒有溝通，企業就無從生存和發展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明，企業溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業內部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執行層相互指責。此時企業將呈現“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達的關鍵作用，因此，中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關乎企業經營業績好壞的一個關鍵因素。通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進企業發展至關重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學習如何進行高品質管理溝通的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系。

本課程將從溝通的前提和基礎，即心態和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。通過本課程的學習，將使管理者更清晰認識到通過溝通去達成雙贏關系，共同取得最優結果。

【課程收益】

1. 了解溝通的概念，深刻認識高品質管理溝通的重要性;

2. 掌握同理之心、認同之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關鍵心態;

3. 掌握傾聽之意和體態之意等自我管理溝通的關鍵行為;

4. 訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質管理溝通策略及技巧;

5. 掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。

【授課天數】1天，6小時/天

【授課對象】企業各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主。

【授課方式】講師講授40%，學員互動60%(案例討論+角色練習+視頻互動+情景模擬)

【授課大綱】

一、 ?什么是溝通

1. ? 溝通三要素

2. ? 溝通的分類

二、 ?溝通的行為心理學原理

1. ? 影響溝通的因素

【互動：身邊的溝通中斷】

2. ? 阻礙溝通的因素

三、 ?職場溝通

1、雙向原則。

【案例：主任與小王的溝通】

2、認同原則。

3、情境原則。

4、尊重原則。

四、如何與上級溝通

1、到位不越位

2、請示：拿方案，不要出難題

【案例：買火車票的故事】

3、 匯報：說結果，不要過程

4、討論：提建議，不要提意見

5、分歧：要服從而不盲從

五、 ?如何與同事溝通

1、建立內部客戶思維

【案例：超牛的財務】

2、給思考換位

3、給提前量

4、給選擇題

六、如何與下屬溝通

1、溝通要即時，因為是激勵。

【案例：發獎金故事】

2、要尊重，對事不對人。

3、要幫助，給成長機會。

4、要分享，給原則與方法。

5、命令明確，結果定義清晰

七、溝通互動游戲

1、結果定義要清晰

2、誤區“想當然”

3、簡單就是有效的

4、學員分享

【落地工具】

1. ? ?溝通工具：認同

2. ? ?溝通工具：雙向

3. ? ?溝通工具：尊重

4. ? ?溝通工具：情境

5. ? ?溝通方法之請示

6. ? ?溝通方法之匯報

7. ? ?溝通方法之討論

8. ? ?溝通方法之分歧

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