會議背后的無形文化（上）

會議背后有文化：質(zhì)詢會工具

(一)   質(zhì)詢會工具是什么？

以公司重要的運營管控會議為契機(jī)，通過管理者在會上的戰(zhàn)略決策、觀點評判來體現(xiàn)、明確和彰顯公司價值主張，培養(yǎng)團(tuán)隊在某些思想意識上的習(xí)慣和共識，起到塑造公司文化的作用。

我們發(fā)現(xiàn)很多公司在開會時會出現(xiàn)以下幾種情況：

1.   會上工作結(jié)果如果完成的不好，要么避重就輕，要么理由借口一大堆，但解決方案卻非常難產(chǎn)。

2.   理由借口一大堆不說，每次都在說別人如何如何不配合，旁部門如何如何刁難，就是不說自己身上存在什么問題。

3.   經(jīng)過分析找到問題確是他的責(zé)任，要他一個改進(jìn)方案的具體完成時間承諾，他打死也不愿說，不愿意承諾工作結(jié)果。

4.   會議越扯越長，越扯越遠(yuǎn)，容易跑題。原本簡單碰一下就可以解決問題的，結(jié)果越扯事越多，越扯越扯不清，原本的月例會，變成了專題討論會，變成了“大尾巴會”。

5.   這周還在為上周的事在爭論不休；很多事已談了N次，但始終沒有結(jié)論，最后就沒有人再談了，事情也慢慢不了了之了。

6.   響手機(jī)的，開小差的等等。

……

這些現(xiàn)象就是我們常說的：會而不議，議而不決，決而不行，行而不果。為什么會這樣？原因除了業(yè)務(wù)本身和執(zhí)行人能力外，我們剛才講了，還有一個非常重要的原因就是：職業(yè)人基本思維方式的缺失！那么如何通過會議，引導(dǎo)、訓(xùn)練、規(guī)范大家的思維邏輯呢，我們來感受一下質(zhì)詢會的文化工具。

(二)   質(zhì)詢會工具怎么用？

我們這一章節(jié)的工具主要針對的是公司決策執(zhí)行環(huán)境功能的營造，我們清楚的知道，公司的各種會議是我們進(jìn)行戰(zhàn)略決策、監(jiān)督執(zhí)行、運營管控的重要場合，公司的例會機(jī)制也是我們戰(zhàn)略決策執(zhí)行的平臺保障。但是，各位管理者有沒有注意到，你的每一次會議、每一次決策、每一次評判、每一次的批復(fù)都是在建設(shè)公司的決策執(zhí)行容力，都是在做文化呢？貴公司的會議風(fēng)格、會議效率正是在你的養(yǎng)成下不斷形成，正是你在會議上的表現(xiàn)打造了你的會議決策風(fēng)格。

前面我們說了質(zhì)詢會工具可以幫助我們塑造公司文化，那什么是質(zhì)詢會呢？質(zhì)詢會：是一種總裁對其直接下屬進(jìn)行結(jié)果跟蹤和計劃審核的會議。會議上每位被質(zhì)詢?nèi)藚R報自己上一階段工作結(jié)果，并公布自己下一階段工作計劃，然后以總裁為主對被質(zhì)詢?nèi)诉M(jìn)行質(zhì)詢。質(zhì)詢會是一種用于公司運營管控的工具，是利用會議質(zhì)詢的方式，以結(jié)果為導(dǎo)向，以改進(jìn)為核心，以開放為環(huán)境，以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)，聚焦戰(zhàn)略，執(zhí)行計劃，實現(xiàn)目標(biāo)的一套管理工具。

質(zhì)詢會其實就類似于我們公司的例會，比如我們平時都有開各種會，周例會、月例會、調(diào)度會等，我們也常在這種會上，用報表的形式來匯報我們的工作，比如下圖，是一張用于質(zhì)詢會匯報工作用的一個月報月計劃的表格。

1.       質(zhì)詢會表格的格式

我們先來看一下格式：

第一列序號：代表的工作量。這個月能上臺面上匯報的工作一共有多少？

第二列、三列為工作模塊。事實上每一位員工，根據(jù)其崗位職責(zé)都可以把自己的工作劃分成不同的模塊，模塊內(nèi)容也很容易去組織，就是你的崗位職責(zé)。比如上例，一級模塊分為兩大塊，我們認(rèn)為一個管理崗位的員工，工作至少有管理工作、業(yè)務(wù)工作這兩大塊，而管理工作一般來講，都可以用戰(zhàn)略、機(jī)制、文化、團(tuán)隊這四個二級模塊來分解，因為絕大多數(shù)的管理工作，這四項都囊括了。

戰(zhàn)略模塊工作包括：公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、分解、宣講；或與戰(zhàn)略有關(guān)的其它重大工作。

機(jī)制模塊工作包括：公司規(guī)章、制度、流程、規(guī)范等所有機(jī)制的建立、補(bǔ)充、完善等。

文化模塊工作包括：文化培訓(xùn)、文化分享、文體活動等所有與統(tǒng)一思想有關(guān)的管理工作都可以放在這里。

團(tuán)隊模塊工作包括：作為管理者，在管理你自己的團(tuán)隊，比如你部分的團(tuán)隊時的一些動作，像你部門人員的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核等都是這個模塊所包含的。

二級工作模塊內(nèi)容中的管理工作是可以統(tǒng)一的，但業(yè)務(wù)模塊卻是根據(jù)其崗位的不同而不同的。具體參考你的崗位職責(zé)來擬定。

上圖還有一個客戶價值模塊，之所以放這個模塊上去，是為了強(qiáng)化大家的客戶思維。其它的模塊我就不多說了，這是第二、三列的內(nèi)容。這些模塊劃分好了之后，是不會輕易改動的，除非你的崗位職能發(fā)生了變化，否則不必動。這些模塊中的工作，可能這個月沒有，但是注意，就算沒有，你也要把一二級模塊留在那，后面內(nèi)容可以空，而不能把沒有具體工作的模塊這一行刪掉。把模塊放在這里，雖然后面的工作安排中沒有內(nèi)容，但卻是在提醒你，這是你的一項工作，這個月沒有沒問題，下個月你有沒有？你不能總空著總沒有吧？如果總沒有就一定有問題了，說明你落項了。

第四列為工作安排。就是對工作的簡單描述。這一列體現(xiàn)結(jié)果三要素中的有價值。

第五列為結(jié)果定義。這一列非常重要，結(jié)果定義的質(zhì)量直接關(guān)系到執(zhí)行人完成工作的質(zhì)量。而且這一列要體現(xiàn)結(jié)果三要素中的可考核。

第五列時間。完成這項工作的具體時間。這里體現(xiàn)結(jié)果三要素的有時間。

第六列是完成情況。這里面來匯報完成或是未完成。

2.       格式背后的靈魂

    上圖是一份月報，當(dāng)然還有計劃表，因為今天我們探討的是文化，所以機(jī)制方面我不多說，還是聚焦到文化如何落地上這張表格看似沒什么，但是，很多管理者應(yīng)該具備的思維，尤其是在文化上必須提倡理念也都在這張表格里，它是一張有靈魂的表格，而不是一張簡單的表。為什么這么說呢？接下來明天我將以案例的形式與大家分享如何在公司開會時植入文化基因。