【培訓講師】段香

【課程收益】

 學習國際上通用商務禮儀的基本理念；

 統一公司員工的商務禮儀水平,整體提升公司對外形象，增加國際競爭力；

 學習接打電話的禮貌用語，增強待人接物的禮儀標準；

 通過課堂的部分訓練內容，使學員掌握在歡迎、接待、送別、行、走、坐、蹲等以及在有領導貴賓參觀視察時的儀態禮儀，提高自身的禮儀修養。

【培訓對象】企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員

【培訓時間】2天

【課程大綱】

第一模塊：商務“儀表儀容”禮儀  ------為職場人士設計形象

一、商務人員形象四原則

二、 女商務人員的形象要求

1、 場合著裝

2、 裙裝五不準

3、 佩戴首飾四大原則

4、化妝注意事項

第二模塊：“行為”禮儀 —— 舉手投足，優雅盡現

一、站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧

二、女士標準站姿

三、標準坐姿

四、行進姿態

五、蹲姿及坐姿

六、陪同及引導

七、上下樓梯

八、進出電梯

九、出入房門

十、送茶、咖啡

十一、握手――這5秒鐘意味著經濟效益

十二、積極的肢體語言

十三、消極的肢體語言

第三模塊： 商務“語言溝通”禮儀 —— 明眸善睞，顧盼生輝

一、聲音的魅力

二、了解自己的聲音

三、音調、音量、語調和語速

四、充滿感情的聲音

五、社交語言技巧

六、寒暄與問候

七、優化您的口頭禪

八、傾聽是最好的語言

九、由衷的贊美

十、多用雅語、尊稱和兼稱

十一、語言溝通的藝術

十二、主動的傾聽

第四模塊：商務“陌生客戶接待、拜訪、”禮儀  ------使公務更加規范

一、商務介紹禮儀

1、為他人做介紹

2、商務介紹的順序原則

二、遞送名片的原則

三、商務迎接、送別原則

四、乘車的學問

五、迎客禮儀

六、登記禮儀

七、引見禮儀

第五模塊： 商務“餐飲”禮儀  ------有益亦有趣

一、宴請準備 

二、中餐餐飲禮儀

1、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區

2、餐具的正確使用方法

三、西餐餐飲禮儀

1、西餐的座次原則

2、西餐的正確吃法及餐具的擺放

3、西餐禁忌

4、西餐著裝禮儀

第六模塊：商務“贈送”禮儀  ------使你的形象更完美

一、商務贈送的對象、時機

二、贈送的時間、地點、方式

三、商務贈送的內容

1、商務禮品的六不送

2、商務禮品的六大特征

3、商務禮品的種類

4、送花的寓意與禮儀

第七模塊：社交禮儀

一、社交幫助你推進事業發展

二、社交禮儀的重要性

三、完美你的肢體語言

1、社交場合中如何微笑

2、優雅、自信

四、客戶提出“邀請”

1、如何得體起身、步入舞場

2、 舞場中如何交談

3、舞蹈結束—表示感謝，退場

第八模塊：國際禁忌

一、涉外活動言行忌 

二、涉外活動拍照忌

三、涉外活動衛生忌

四、商界禮忌種種 

五、一些國家的生活忌

六、花木交往中的忌諱

七、海外法律禁忌種種

八、一些國家的忌郵品 

九、歐美禮忌