【培訓講師】段老師

【課程收益】

 塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出

 掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合推動事業(yè)成功。

 學習國際上通用商務禮儀的基本理念； 

 學習接打電話的禮貌用語，增強待人接物的禮儀標準；

【培訓對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員

【培訓時間】1-2天

【課程大綱】

第一講  商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力 

1、剖析商務禮儀； 

2、職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面； 

3、商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；

第二講  儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 

1、儀容儀表的基礎； 

2、修面：男士魅力的亮點！ 

3、化妝：女士職業(yè)形象的標志！ 

4、職業(yè)女性的發(fā)型要求； 

第三講  塑造您的職業(yè)形象---商務人士的個人形象設計 

1、職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則； 

2、常見著裝誤區(qū)點評； 

3、服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案 

4、服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的  選擇； 

5、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。

6、儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌 

7、容易被忽略的禮節(jié)

第四講  言談禮儀---交流中的溝通技巧 

1、言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則 

2、電話禮儀、手機使用禮儀 

第五講  舉止禮儀---風度修養(yǎng)的體現(xiàn) 

1、體態(tài)--無聲的語言 

2、職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言 

3、商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀 

4、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第六講  迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝 

1、商務拜訪與接待 

2、迎送、引位與陪同、乘電梯、位次排序的禮儀 

3、介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀 

第七講  餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng) 

1、中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。 

2、西餐：西餐擺臺；西餐著裝要求；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐服務禮儀；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。 

第八講  商務"辦公室"禮儀---提升職場形象競爭力 

1、創(chuàng)設整潔的辦公環(huán)境 

2、適度的音量和語速 

3、尊重他人的空間 

4、與同事相處的技巧