段香,段香講師,段香聯系方式,段香培訓師-【中華講師網】
    46
    鮮花排名
    0
    鮮花數量
    掃一掃加我微信
    段香:銀行職員服務禮儀
    2016-01-20 16094
    對象
    銀行職員
    目的
    學習以客戶為中心的現代銀行服務理念。   樹立正確的職業化意識與積極的服務心態,增強愛崗敬業的精神。   通過訓練掌握銀行工作流程中的優質服
    內容

    【培訓講師段香

    【課程收益】

     學習以客戶為中心的現代銀行服務理念。

     樹立正確的職業化意識與積極的服務心態,增強愛崗敬業的精神。

     通過訓練掌握銀行工作流程中的優質服務規范及行為舉止,樹立正面的銀行形象。

     打造良好的個人形象及企業形象,樹立優質企業品牌形象。

    【培訓對象】銀行職員

    【培訓時間】 1天

    【課程大綱】

    第一章:銀行服務

    1、銀行職員服務禮儀

    2、銀行一線員工窗口規范化服務

    3、營業場所的要求

    4、營業服務儀表規范

    5、營業服務語言規范

    6、服務意識

    第二章:教養體現素質,素質體現細節

    1、規范服務

    2、科學服務

    3、優質服務

    4、禮貌服務

    5、熱情服務

    第三章:優質客戶服務的幾個基本階段

    1、接待客戶

    2、理解客戶

    3、幫助客戶

     

    第四章:專業篇

    1、個人禮儀  

    (1)個人衛生 

    (2)認識自己

    2、專業形象之服飾特色  

    (1)對西裝的認識 

    (2)西裝和領帶的搭配

    (3)男性職業裝   

    (4)女性職業裝

    3、見面禮儀  

    (1)介紹 

    (2)握手  

    (3)遞接名片 

    (4)電話禮儀

    4、服務禮儀

    第五章:專業優雅的行為舉止——儀態訓練

    1、標準的服務站姿訓練

    2、端莊的服務坐姿訓練

    3、穩健的服務走姿訓練

    4、大方的服務蹲姿訓練

    5、服務中得體的手勢與動作規范訓練

    6、鞠躬禮的分類與服務場景訓練

    7、微笑服務的魅力

    第六章:職業道德

    職業道德的內容

    (1)文明禮貌,愛崗敬業

    (2)誠實守信,辦事公道

    (3)勤勞節儉,遵紀守法

    (4)團結互助,開拓創新

     

    第七章 綜合素質

    1、積極的態度

    2、認同客戶感受

    3、態度決定一切

     

     

     

    全部評論 (0)

    Copyright©2008-2025 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網安備 33010802003509號 杭州講師網絡科技有限公司
    講師網 m.transparencyisgood.com 直接對接10000多名優秀講師-省時省力省錢
    講師網常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師

    主站蜘蛛池模板: 精品一区二区三区电影| 国产亚洲一区二区三区在线| 亚洲国产综合无码一区二区二三区| 精品国产一区二区三区AV性色| 在线观看国产一区二三区| 精品一区狼人国产在线| 亚洲中文字幕无码一区二区三区| 精品国产精品久久一区免费式 | 无码国产精成人午夜视频一区二区| 欧美激情一区二区三区成人| 中文字幕亚洲综合精品一区| 好看的电影网站亚洲一区| 久久精品国产一区二区三区| 女人和拘做受全程看视频日本综合a一区二区视频| 亚洲国产精品一区第二页 | 国内精品一区二区三区最新| 亚洲码一区二区三区| 亚洲一区无码中文字幕乱码| 亚洲AV无码一区二区三区系列| 国产午夜精品一区理论片飘花| 三上悠亚日韩精品一区在线| 亚洲高清成人一区二区三区| 无码人妻精品一区二区蜜桃百度| 国产一区二区三区电影| 国产一区二区三区福利| 国产精品一区12p| 国产亚洲一区二区在线观看| a级午夜毛片免费一区二区| 最美女人体内射精一区二区| 久久亚洲日韩精品一区二区三区| 少妇无码一区二区三区| 日韩一区二区超清视频| 国产伦精品一区二区三区不卡| 日韩精品一区二区三区中文3d| 国产精品无码一区二区三区在| 亚洲一区精品伊人久久伊人| 国精无码欧精品亚洲一区| 久久精品一区二区三区四区| 亚洲宅男精品一区在线观看| 在线观看日韩一区| 精品伦精品一区二区三区视频|