知識的詛咒

今天下午公司的那個重要客戶你來接待一下。

你盡快幫我把那份文件打印一下。

那個東西你幫我拿一下吧。

……

無論是工作還是生活當中，我相信你一定遇到過很多類似的事情，你還沒有明白對方具體指的是什么，而對方卻以為你已經知道了他所表達的意思，從而匆匆走遠了。

這種現象，叫做“知識的詛咒”。這里的“知識”倒不一定是真正的“知識”，也可以是信息、消息、情報等等。

知識的詛咒就是，當你知道某個知識，你就很難明白不知道這個知識的人到底是什么狀態。或者你學會了某個技能，你也完全忘了沒會前是什么樣子，好像從一開始就會一樣。如果你不會一個東西，你往往會認為，會的人好厲害。這就是為什么家長說了幾百遍，可是孩子就是不明白，如果孩子突然明白，往往又會認為很簡單。

簡言之，就是：我們所想的東西，跟對方所理解的東西，很多時候是不一樣的。

簡潔

我們都知道與人溝通要盡可能得簡潔，誰都不喜歡啰嗦。可是越簡潔，就意味著你傳達的信息越少，無論是關鍵信息還是冗余信息。這時候就不可避免得會出現理解誤差，造成溝通效率的降低。

所以，在簡潔的同時，我們還要注意溝通表達的準確性，只有明確了溝通的主題和內容，才能真正達到高效。

提高溝通的準確性，我們可以從以下4個方面著手。

1、反饋

在大多數情況下，反饋是確認信息傳達無誤最簡單、也最有效的方法。

最簡單的反饋，就是用自己的話，概括和復述一遍信息。反饋時應注意復述以下信息：

·對方要你做什么；

·為什么要做這個事情；

·你需要怎么去做。

在反饋時，需要復述這三個關鍵信息，這可以讓溝通的雙方快速建立共識。

2、封閉式提問

舉個例子，一位人事想要向領導請示一個面試人員是否適合錄取，假如他這樣提問：

·經理，今天來面試的這個人您覺得可以錄取嗎？

哪個人？什么樣的人？他面試的是什么崗位？顯而易見，這個問題問得相當不明確，當然也就無法獲得讓他滿意的答案。

這樣提問的不足之處在于，它問得太模糊了，讓對方無法明確你所要表達的意思。

在這里給大家介紹一個SPI 表達模型：

S：我的背景（Situation）是什么？

P：我所面臨的問題（Problem）是什么？

I：我需要獲得的信息（Information）是什么？

那么我們再回來看剛才的問題，可以這樣提問：

·經理，今天這個求職人員之前在一家廣告公司做過文案，文筆還不錯（S），只是沒有專門做過新媒體運營，但他對這方面很感興趣（P），您覺得可以讓他入職我們的新媒體運營嗎？（I）

這相對來說，就是一個比較明確、更好回答的問題了。越明確、越封閉的問題越能夠讓對方更好回答，對于這種問題，對方只需要提供「你所需要的信息」就可以了。這樣可以大大提高溝通的效率。

3、注意細節

·小李，你今天上午那篇報告做的太馬虎了，下次得注意點。

這時候對方就會想哪里做得馬虎了？問題出在哪里？因此這不能算是一個良好的溝通。良好的溝通要注意說明白細節問題。

關于細節，可以參考SBI 表達模型：

S：在一個什么樣的背景（Situation）下；

B：你做了一件什么樣的事情（Behavior）；

I：這件事情給我造成了什么感受（Impact）。

·小李，在今天上午的那篇關于企業業績的報告里（S），你把7月的數據弄錯了（B），這讓我覺得你很馬虎（I），下次一定要注意。

這樣一來，你表達得很明白，對方也能夠完全理解你的意思。

4. 主題先行

我們每次溝通一定會有一個主題，那么在溝通前我們就要確定這次要討論的核心主題是什么，然后再從這個核心主題慢慢去延伸發散，明確有哪些話題是跟這個主題有關系的，而哪些是和我們的主題無關的。

在明確核心主題后，再圍繞主題進行討論，就相當于給整場溝通劃下了一個邊界和方向。對于每一句話，我們不但能夠知道“它說的是什么”，還可以知道“為什么要說這句話”、“這句話起到什么作用”。

讓主題先行，就是明確整場溝通的基調，為接下來的溝通確定依托點，讓溝通的話題始終圍繞主題進行。

這四個溝通要領所對應的溝通問題是日常工作和生活當中經常遇到的，如果能夠把握好這四個溝通要領，那么在溝通過程中的大部分問題都可以避免。