本能反應
　　布朗夫婦同他們的孩子們住在倫敦附近的一所小房子里。有時布朗先生下班回家很晚，當他的妻子和孩子們睡著時，他就用自己的鑰匙打開房子的前門，悄悄地走進屋子。
　　有一天晚上，當他很晚回家時，卻把鑰匙丟了，于是他只好走近房子按門鈴，可是屋內沒有動靜。布朗先生只好敲打臥室的窗戶，向他妻子大聲叫喊，她也沒醒。最后他停下來，想了片刻，然后像小孩子似的說：“媽媽！我要上廁所！”他說得很輕，不過布朗太太馬上醒了。
　　啟示：管理，就是讓別人為你做事的學問。對于不同的情況和不同的人，要讓他們為你做事情，必須找到能夠觸動他們神經的那根弦。　　

醫囑

　　醫生對病人說：“您要多走動走動。”
　　“我是10公里長跑全國冠軍。”
　　“是嗎，聽我的，您會成為世界冠軍的！
　　啟示：激勵就是給他一個遠景和希望。


　　餿主意
　　一個病人第一次去看醫生。醫生問：“關于你的病情，你來這兒之前請教過什么人嗎？”
　　“只問過街角上那家藥房的老板。”病人回答說。
　　這位醫生最討厭那些不是醫生的人常常提出醫療方面的建議，于是他毫不掩飾地問道：“那個傻瓜給你出了什么餿主意了？
　　“他讓我來找你。”
　　啟示：對人的評價需要通過長期的觀察之后謹慎做出，而不會盲目、倉促做出，這很傷人，也顯出自己的語言、行為的輕率。