一、管理心理學基礎理論 1、管理心理學發展的三階段： ?科學管理理論階段 ?行為管理理論階段 ?現代管理理論階段 案例：富士康十三連跳與法國電信老齡員工換崗 討論：你的企業管理現在處于哪一個階段？ 2、四種人性假設理論： ?經濟人假設（X理論） 懶惰 強制 經濟 ?社會人 霍桑實驗 人際關系 需求理論 ?自我實現人（Y理論 馬斯洛需求層次論 激勵自我實驗 ?復雜人（超Y理論）權變理論 因人而異，尊重員工差異 案例 不良人際關系與工作效率 案例：明娟和阿蘇之間的矛盾 案例：搬運工也需要理解 案例：人性化管理，易滋生員工惰性？ 討論：你的企業現在正在采用的是哪種人性假設理論？有什么優點、缺點？怎么來完善？ 二、個性心理 1、個性 激勵 態度 心理健康 ?個性 先天遺傳 后天習得 不容易改變 ?氣質類型：多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質。 ?性格類型：九型人格 ?能力：智商、情商、逆商 討論：個性、氣質、性格、能力哪種更容易改變？通過哪些學習容易讓自己和員工的這個部分得到改變？ 討論：認識不同氣質、性格類型對于員工管理有什么樣的好處？ 2、激勵---管理心理學的核心問題 ?馬斯洛 需求層次理論 ?赫茨伯格雙因素理論 6種激勵因素 10種保健因素 ?亞當斯的公平理論 ?大衛麥克里蘭需要理論 成就主導型 特點 激勵法 權力主導型 特點 激勵法 友誼主導型 特點 激勵法 ?斯金納　強化理論 案例：骨干員工為何要走？ 案例：浮動工資方案 案例：華為的激勵方案 案例教學：這家外企的員工為什么都要辭職？ 討論：你們企業現在的激勵方案有哪些優點、缺點？怎么來完善？ 3、員工怎樣才敬業？ 滿意 承諾 敬業 ?態度形成三階段理論 ?說服與態度改變理論 ?霍夫蘭（Holvland）的態度改變模式 ?弗里德曼態度改變模式 案例：阿里員工敬業分析 討論：態度改變理論對企業管理的實踐應用？ 4、個體心理健康管理 ?壓力與身心健康 ?壓力源1 人格因素 A型人格問卷 ?壓力源2 個人生活因素 ?壓力源3 工作因素 時間性壓力源 情境性壓力源 遭遇性壓力源 預期性壓力源 ?應對壓力的3種基本技巧 案例：如何應對工作中的壓力? 體驗練習：心智智能快速減壓法 體驗練習：禪法靜心減壓 體驗練習：壓力脫敏法 三、群體心理學 ?團體拉繩子測驗--社會性懈怠 ?非正式群體 成因 作用 特征 ?群體動力學 ?團體凝聚力的決策因素 討論：請選出至少5項適合您公司的 ?團隊發展的五個階段 討論：你的團隊現在處在哪個階段？有什么樣的問題？怎么解決？ ?團隊決策的4種方法 ?團隊溝通 處理小道消息 造 成 溝 通 困 難 的 因 素 如何建立信任？ 有效溝通的六大基本步驟與技巧 沖突的原因 處理沖突的策略 沖突的二維模型 討論：平常團隊溝通、沖突中的問題？怎么來改變？ 四、領導心理學 ?領導 與管理 ?權力≠影響力 ?管理方格圖 ?情境領導 討論：數不清的管理理論，哪一個才是最適合你的企業？ ?對管理者的選拔？ 測評中心(AC)幫助選拔成功 霍蘭德職業傾向測驗 人才梯隊計劃10部曲 人才替換表 ?對管理者的培訓？ 對管理者的培訓 培訓的“漢堡”體系 “一刀切”要不得---管理者的培訓階梯 ?對管理者的考核 平衡計分卡 360度績效反饋 ?管理者的各種工作中的角色定位： 管理者自身在員工招聘選拔中的角色 管理者自身在員工培訓中的角色 管理者自身在員工考核中的角色 管理者自身在員工激勵中的角色 管理者在績效管理中的角色 案例教學：英特爾公司貝瑞特先生面臨的考研和挑戰 案例教學：美國林肯電器公司的管理風格 案例教學：領導威信 “德服”為上領導都要有威信 案例教學：皮爾·卡丹的領導藝術 五、組織心理學 ?結構因素與績效和工作滿足的關系 ?組織結構的部門化 直線式結構：優點 缺點 職能式結構：優點 缺點 直線職能式：優點 事業部式： 優點 缺點 矩陣式：優點 缺點 ?組織氣候 ?組織的道德觀 ?組織中的文化 ?組織變革 卡斯特的變革過程模型 勒溫的變革模型 NOKIA 變革模式 成功變革的要素 ?組織發展 組織發展的技術 員工滿意度調查實施十部曲 蓋洛普公司敬業度Q12 提升企業核心力的關鍵："心理契約" 案例：IBM矩陣式的組織結構 案例：兩種不同的變革方式 案例：生生不息的華為文化 案例：建造“大家庭”