《陽光心態與職業化素養》工作坊 ——超越抱怨、積極投入與快樂工作的哲學 如何使你的員工對工作和變化——  沒有恐懼  有興趣  沒有抵制  有激情  沒有對抗  有感恩心  沒有迷惑  有創造  沒有不信任  有自我負責的精神 一、課程目標  了解職業化素質的框架和發展方向  提升員工的正面心智模式  減少企業內負面情緒的散播和傳染  克服抱怨情緒，提升正向創造力  建立“團隊生命共同體”的信念  養成敬業愛崗和積極思維的團隊文化和氛圍  訓練陽光思維的三個技巧  學會自我負責、工作和生活平衡的個人生活方式  養成負責任和積極正面的企業（團隊）文化 二、課程綱要 第一部分 “管理是嚴肅的愛”---職業化素養概述 1、職場心態眾生相  智者與三個建筑工人的對話  四種職場人生：老板、打工者、職業人、“圣人”  現代職場（“80后”/“90后）員工——“恐龍心態”綜合征  企業內三種常見的員工行為 2、走向企業人——員工職業化素質的內涵  研討：管理是嚴肅的愛、培訓是最好的福利  什么是員工的職業化？  職業化素質對本人和企業/團隊的價值  職業化的“五化要素”  21世紀職業素質發展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ 3、案例分析：  微軟的人才特質/佳能的“三自”職業精神/星巴克的“新咖啡精神” 第二部分 優秀到卓越——“8+10” 競爭力法則 1、員工勝任力的“八大意識”  一個中心：以人為中心——了解人性的心理學  服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人  團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識  守紀律意識——令行禁止的軍人作風  市場意識——處處留心皆生意  敬業愛崗意識——克服抱怨、快樂工作  學習意識——不斷追求進步、提升自我  可持續發展意識——學會健康平衡的生活方式 2、職業生涯可持續發展的“十大金科玉律”  處處都是好工作  愛你正在做的工作  痛苦是改變和成長的機會  直面擔當責任的勇氣  聰明的思考問題  愉快的接受批評  微笑的擁抱錯誤  職業生涯路上不留白  危機管理：變絆腳石為踏腳石  誠信是個人職涯發展的信用卡 第三部分 我不再“抱怨”——忠誠度與責任感的建立 1、人為什么會抱怨？  抱怨的四大動機  抱怨對個人和團隊的后果和代價 2、對工作環境的兩大基本態度  順應和抗拒 3、“舒適區”原理  大多人都愿意活在“舒適區”  抗拒改變的三大心理因子 4、能力圈原理：關切圈和影響圈  兩種思維方式：積極主動和消極抱怨  抱怨心態的根源：將自己放在關注圈 5、臺灣畫家謝坤山的心靈啟示 ——我永遠只想我還擁有什么 6、積極投入工作的十大卓越信念（態度） 第四部分 永遠看到“可能”——陽光心態技巧 1、克服工作中的“機器人”心態——情緒化思維模式  案例：007電影角色心理分析  事件—抗拒—情緒化—行為—結果 2、負責任的心態模式建立  事件—接受—理性選擇—行為—結果 3、職場思維的四大錯誤心態  我是對的  都是你的錯  應該如此  沒有辦法 4、轉換負面思維的三個技巧  價值轉換法  環境轉換法  沖突轉換法 案例研討:中國移動VIP貴賓室的服務 第五部分 FISH（魚）的哲學----快樂工作的秘密 1、看錄像：FISH的工作哲學  快樂就是生產力  充滿活力的工作狀態  讓別人（客人）快樂  選擇你的態度 2、快樂工作的方法  重建積極的心態  終身學習與持續進步的習慣  慶祝、感恩與分享你的成功  2014年愿景行動計劃 三、培訓特色——應用“體驗式學習”和“欣賞式理教練技術”