詹婉園情商領導力 詹婉園情商與壓力管理 詹婉園情商與溝通 詹婉園情商與決策 詹婉園情商與影響力

　人是感情動物，喜怒哀樂、嬉笑怒罵都是情緒的外在反映。然而在職場中，有的人能夠很好地處理情緒，有的人則難以成為情緒的主人。工作和生活中，誰都可能會遇到心情不爽、情緒不佳的時候，這在家里或生活中，可以通過向自己的親朋好友傾訴，得到宣泄和釋放；但在工作場合里發作，這便是職場大忌。

　　因為壞的情緒就像一個垃圾桶，里面盛放著令人作嘔的穢物不說，還可能散發出惡濁的氣味，其過強的傳染性會在很短的時間里影響到整個辦公室的人，敗壞了大家的工作興致甚至團體斗志。

　　張瑤瑤是一家企業的文秘。這天，她一大早起床來到樓下時，發現男朋友并沒有來接她。本來，昨晚一起喝完咖啡后，男朋友情意綿綿地跟她道別時，說今天早晨要來接她到公司上班的。

　　過了一會兒，男朋友才氣喘吁吁地打車過來，說自己的車今天一早被朋友借去了，朋友今天要去拜訪一位客戶，自己只能打車來接她，把她送到公司了。

　　張瑤瑤一聽，很不高興，本來她對打車上班就厭煩，便鬧起了情緒：“到底是我重要，還是你朋友重要？你也不掂量好。這么熱的天讓我打車去上班，你又不是不知道，出租車上連空調也不開！我還不如擠地鐵去呢！”說著，甩下男朋友兀自擠地鐵去了。

　　她的情緒糟糕透了，越想越覺得男朋友這是不把自己放在眼里，坐在地鐵里委屈得甚至流下了淚水。她幾乎是踩著點來到辦公室的，主管正在那里等著她：“Miss張，昨天要你打印的那份報告出來沒有？我現在要交給老總。”

　　“等會兒，這就打，沒看見我剛上班嘛！”張瑤瑤聽領導這么一催，本來不佳的情緒更是雪上加霜，話語里對主管都是不滿。

　　主管愣了一下，當眾被這個小丫頭如此頂撞，讓他很沒面子，但張瑤瑤說的也是事實，剛上班總得給她點打印的時間吧。主管不好發作，心里憋著氣，只得忍著。正在這時，桌上的電話響了，正是老總：“我要的那份材料你怎么還沒送上來？”

　　“我正在安排下屬打印，剛一上班，您總得給我一點打印的時間吧？”主管似乎在解釋，但語氣中明顯存在著抱怨，仿佛老總如此急性子，不能體諒員工似的。

　　電話那頭的老總卻不買賬了：“哦？我是什么時候安排你的？不是昨天嗎，留給你的時間足夠了！你現在就到我辦公室來一趟！”

　　結果主管被老總狠狠地訓了一頓，主管憋了一肚子火，張瑤瑤便成了出氣筒，新火舊火一起變本加厲發泄到了她的身上。這天張瑤瑤哭得如梨花帶雨一般。

　　當天下午下班，張瑤瑤的男朋友開著車討好似的等在公司門前，并遠遠地迎上前去，不想卻聽到張瑤瑤一聲怒吼：“趕快給我消失，我再也不想看到你！”搞得男朋友丈二和尚摸不著頭腦，委屈地想：我靠，早上的那點破事怎么變得這么嚴重了？

　　男朋友沒能開車來接，即便是打車來，也充分顯示了那份真摯情意，然而任性的張瑤瑤并沒有看到這一點，致使自己的情緒變得很糟糕，并且將這種垃圾情緒帶到了工作中，使得這種垃圾情緒成了一種傳染源，一直傳染到老總那里。到頭來呢，主管挨了老總一頓臭罵，自己卻連老總的、主管的壞情緒都得照單全收，不僅成了垃圾情緒的污染源，也成了垃圾情緒的垃圾桶。

　　張瑤瑤的最大失誤在于，她的任性勁兒可以向自己的男朋友發泄，但不能帶到職場里，跟自己的同事發泄，這樣一來，會使自己處于極其被動的境地，這是職場中所應注意和避免的。

　　在辦公室里，迎來送往什么人都可能碰上，如果你只顧自己情緒的發泄而忘記應該注意的事，例如同事、上司的感受以及工作的安排，真要追究損失，那你可就難以推卸責任了。情緒影響工作氛圍，更影響工作效果。

　　每個人都會有不穩定的情緒低潮期，處于這種情緒狀態下的人們，由于情緒不穩定便很容易遷怒于人、借題發揮，這是正常的。但是要明白，職場不是家。在家里，你可以向家人發泄你的不良情緒并得到諒解和包容，但在職場中就很難做到，而且不能奢望也能得到如此禮遇。因為職場的目的就是完成一個共同目標，目的性始終是第一位的，其他的都是次要，沒有人會為了放棄目標而去選擇包容你的垃圾情緒，除非你的老板是你的老爸。因此，你若想在職場中游刃有余取得成功，就必須熟諳并遵守職場的游戲規則，學會控制好自己的情緒，順從工作的需要，避免不良情緒破壞了個人心境以及辦公室氛圍。

　　［職場溝通寶典］

　　只要你想成功，想跟大家打成一片，情緒的控制絕對是非常重要的。情緒不穩定時，不妨“吃”幾副提升EQ的特效藥，肯定會大有功效。

　　1.深呼吸。覺得自己的眼淚快涌出、喉嚨癢得想大聲呼喊時，試著做幾次重重的深呼吸，記住，最好超過五次。

　　2.捏耳垂。在情緒躁動的時候，捏捏自己的耳垂，氣就會慢慢消掉了。建議有機會試試看，或許功效不凡。

　　3.喝杯水。這可能算是歷史悠久的老藥方了，不過這一招還是讓許多情緒失控的人十分“服氣”。

　　4.出去走走。許多人在情緒失控時往往不知道自己的狀態，所以自己在事前多加注意非常重要，一旦發覺快挺不住了，千萬不要硬憋著，最好到外面透透氣緩解一下。                                                                                     

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