培訓目的： - 明確溝通對職場工作的重要性 - 學習溝通的原則及職場溝通基本技巧 - 了解溝通風格并探討如何根據溝通對象的不同來調整自身的溝通方式 - 管理溝通中的情緒及沖突 - 探討職場高效溝通實踐 課程對象：主管、經理、希望提升工作場所人際溝通能力的個人 課程長度： 2 天 課程大綱： 1. 溝通的重要性 - 職場工作推進的方式 - 人在職場必備的兩大能力 2. 溝通的原理 - 溝通的過程及步驟（發送、接收、反饋） - 認識溝通漏斗 - 影響溝通的因素 3. 培養良好的溝通習慣 - 四種溝通技巧：傾聽、表達、發問、回應 - 積極傾聽技巧 - 清晰的表達 - 練習： 發送信息的技巧- 5W1H - 練習：表達邏輯結構PREP\SOS\PPF 練習 - 三種提問方式的應用 - 回應的技巧 - 練習：反饋與回應技巧練習 4. 非語言溝通 - 非語言溝通影響力（7%/38%/55%） - 舒服圈及溝通中肢體語言作用 - 練習：非語言溝通練習（eye-contact） 5. 人際溝通風格 - 溝通風格自我測試 - 了解四種溝通風格的特點 - 練習：怎樣與不同風格的人進行溝通 6. 管理溝通中的情緒及沖突 - 情商與溝通 - 識別并管理自己的情緒 - 練習： 在第一時間注意情緒變化的信號 - 人際沖突管理策略 - 達成協作溝通AGREE 模型 - 練習：達成結果的溝通練習 7. 聚焦職場溝通實踐 - 職場工作推進的方式 - 職場溝通3種形式（報告、聯絡、協商） - 練習：表達的邏輯和溝通的準確性 - 與老板、客戶、同事溝通的要點 - 討論：避免溝通中的“霧區”