3.態(tài)度/情緒

溝通可不只是傳遞信息， 溝通中很多內(nèi)容實(shí)際上涉及情感的傳遞。“話不投機(jī)半句多”給我們的啟發(fā)是溝通中我們首要的訴求是互相的尊重，在此基礎(chǔ)上才是信息的傳遞。有時(shí)面對(duì)關(guān)鍵話題的時(shí)候，我們沒有注意到溝通雙方情緒的變化，在不知不覺中我們成了“被情緒綁架”的動(dòng)物，人際沖突就是這樣被制造出來，溝通的頻道也就因此被徹底關(guān)閉了。所以說， 溝通中情商的管理十分重要，溝通需要一種理性和感性的平衡，情緒管理是人際溝通成敗的核心要素。

4.性格

我們必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，別人可能同我們自己本來就是不一樣的。有人外向好動(dòng)，有人內(nèi)向含蓄，盡管我們都學(xué)習(xí)了溝通中必要的知識(shí)和技能，并且注意管理自己的情緒，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們面對(duì)一些緊急情況時(shí)還是表現(xiàn)出極大的差異。當(dāng)你面對(duì)一個(gè)“驅(qū)策型”結(jié)果導(dǎo)向的老板匯報(bào)工作時(shí)，你要十分清楚簡(jiǎn)潔明了直奔主題才是老板習(xí)慣的溝通方式，你若不合時(shí)宜地天南地北先侃談一下周末自己的私生活，你看老板的臉色就知道你“站著中槍了”。是的， 性格屬于溝通中的“硬件”部分，每個(gè)人的自然配置都不同，你要十分清楚這一點(diǎn)， 首先學(xué)會(huì)觀察和了解別人的溝通風(fēng)格，然后主動(dòng)調(diào)整自己溝通的“頻道”與之適應(yīng)，這樣才能實(shí)現(xiàn)高效的溝通。

5.動(dòng)機(jī)

正確的動(dòng)機(jī)是溝通成敗與否的最關(guān)鍵因素。即使你學(xué)會(huì)了溝通所有的知識(shí)和技能，你只是具備了溝通成功的必要因素而不是充分因素，如果你不想和別人更好地溝通，你就沒有意愿應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技巧并主動(dòng)調(diào)整自己風(fēng)格適應(yīng)別人，而是像以往一樣我行我素，這樣前四個(gè)方面的修煉都沒有任何價(jià)值了。另外，動(dòng)機(jī)會(huì)給你動(dòng)力，保證你在溝通中即使遇到挑戰(zhàn)仍能夠主動(dòng)思考各種解決方式達(dá)成目標(biāo)，因?yàn)槟阒浪械闹R(shí)和技巧都是為了更好的實(shí)現(xiàn)溝通并最終達(dá)成協(xié)作共贏。