客戶：泉州某巨輪機械公司 地點：福建省 - 泉州 時間：2014/1/24 0:00:00 大綱 課程單元 單元要點 開訓 開訓儀式 領導開訓講話 強調培訓的目的、意義； 強調培訓期間的紀律； 學習心態建設 破冰之旅：美麗新生（自我形象展示） 塑造專屬的企業品牌形象 禮儀與品牌形象 企業的禮儀、形象與品牌 應具備的品牌形象識別 品牌形象識別的四個維度 （1）角色識別——企業的“形象代言人” （2）環境營造——客戶的統一美感認知 （3）職責提醒——員工以服明責顯文化 （4）增強自信——員工服務自信心建立 禮入人眼 服飾禮儀 --打造完美職業形象 品牌形象的配飾物選擇（男士/女士） 服飾選擇遵循“TPO”原則 西裝的三色原則、三一定律、三大禁忌 襯衫的選擇、領帶的搭配 裙裝的穿著須知 襯衫與套裝的配搭 鞋子與襪子的選擇等 配飾選擇搭配的標準——物不過三 配飾的顏色搭配與禁忌 演練：崗前自我形象檢查表 形象塑造 --培養親和力的藝術 品牌形象的儀容要求 男士面容、發型、胡子、口鼻要求 女士的發式、面容、飾物要求 服務業微笑的職業性 訓練：職業性的微笑（露齒與不露齒訓練） 微笑在人際交往中的應用與禁忌 形體禮儀 　--職業的風范 舉手投足得體、語氣語調溫暖、表達職業幽默 站姿、坐姿、走姿、蹲姿禮儀 鞠躬禮動作及應用場合 欠身禮儀應用場合 手勢禮儀 女性形體訓練 禮入人耳 　 電話及言談禮儀 電話及手機禮儀 電話接聽禮儀 電話接打的“三個原則” 電話接入“服務五步曲” 鈴響不過三聲原則 通過聲音感受微笑服務 電話記錄的“6W1H”原則 外撥電話禮儀 通話時間、空間、長度選擇 “三分鐘原則“ 外撥電話流程 有效溝通法則 言談禮儀---交流中的溝通技巧 言談禮儀的原則、 良好的語音、準確的語感 適當的肢體語言 豐富的臉部表情 禮儀的用語及避諱原則 禮入人心 辦公禮儀 基礎辦公禮儀 辦公室的言談與舉止應知 辦公環境及衛生維護 辦公用品的整理及維護 辦公室相處之道 辦公室溝通原則 辦公室相處注意事項 辦公會務禮儀 精心的策劃準備工作 合理細致的安排 會議日程的安排 會議時間的安排 會議簽到方式及就坐指引 會議參與者禮儀 會議發言者禮儀 會后整理與歸檔 商務接待及銷售談判禮儀—您成功的好伙伴 拜訪禮儀 銷售禮儀 第一次拜訪禮儀 老客戶接待禮儀 如何展示完美的第一印象 產品介紹與現場溝通 言談禮儀---交流中的溝通技巧 言談禮儀的原則、 良好的語音、準確的語感 適當的肢體語言 豐富的臉部表情 禮儀的用語及避諱原則 客戶關系維護與建立 有效的客情關系維護 如何建立客戶信任感 會面禮儀 稱謂禮儀 如何正確稱呼我們的客戶 國內流行的四大稱呼 介紹禮儀 自我介紹四要素 第三方介紹（怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識） 集體介紹（怎么把主客雙方領導集體介紹認識） 握手禮儀 握手的起源及其他風俗 握手的時間、距離、三種形式 握手“五到”、六句口訣 握手的禁忌 名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等） 如何遞接名片或證件 如何引導客戶簽收文件 敲門禮儀 電梯禮儀 同行禮儀（位次體現尊卑） 如何引導客戶 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？ 進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？ 接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待） 準備工作 門口的迎賓 辦公樓內的引導 會議室的奉茶禮儀 講解路線及講解員的訓練 部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作 送客又該注意些什么？ 情景模擬演練 商務宴請及接待禮儀 客戶宴請禮儀 客戶宴請接待規格安排 接待場景安排 接待注意事項 接待位次排序---等級與平等的平衡藝術 轎車座次 會議及談判座次排列（排序4大原則） 宴請餐桌排序 照相位次排列 餐飲禮儀---你在品味食物，別人在品味你 餐前準備（選擇餐廳、了解客人口味、定位） 點菜技巧 餐桌座次安排 餐桌上的言談、舉止、著裝 酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項） 結訓 過關考核及風采展示驗收 學員過關考核 學員風采展示 領導驗收 訓練營視頻精彩回顧 評選優秀學員、優秀學習團隊 培訓效果評估