第一講: 主動(dòng)營銷素養(yǎng) ? “笑臉”是融化冰山的火把 ? “誠實(shí)”是推銷的根本 第二講: 顧問式營銷技巧 ? 溝通技巧 ? 上帝是問出來的 ? 問問題的兩種模式 ? 聆聽技巧 ? 肯定認(rèn)同技巧 ? 建立信賴感 第三講：顧問式營銷步驟 ? 探尋客戶需求 ? 辨析不同類型客戶 ? 購買行為分析 ? 購買因素分析 ? 購買動(dòng)機(jī)分析 ? 專業(yè)形象塑造 ? 儀容儀表得體 ? 全面掌握產(chǎn)品知識 ? 產(chǎn)品推薦 ? 塑造產(chǎn)品對客戶的價(jià)值 ? 異議處理 ? 客戶異議表現(xiàn)的六個(gè)方面 ? 處理異議兩大忌 ? 建立個(gè)人影響力 第四講：保持客戶長期忠誠 ? 售后服務(wù) ? 讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù) ? 建立客戶信息資料庫 ? 顧客差異化戰(zhàn)略 ? 模擬實(shí)戰(zhàn)