第一講: 主動營銷素養 ? “笑臉”是融化冰山的火把 ? “誠實”是推銷的根本 第二講: 顧問式營銷技巧 ? 溝通技巧 ? 上帝是問出來的 ? 問問題的兩種模式 ? 聆聽技巧 ? 肯定認同技巧 ? 建立信賴感 第三講：顧問式營銷步驟 ? 探尋客戶需求 ? 辨析不同類型客戶 ? 購買行為分析 ? 購買因素分析 ? 購買動機分析 ? 專業形象塑造 ? 儀容儀表得體 ? 全面掌握產品知識 ? 產品推薦 ? 塑造產品對客戶的價值 ? 異議處理 ? 客戶異議表現的六個方面 ? 處理異議兩大忌 ? 建立個人影響力 第四講：保持客戶長期忠誠 ? 售后服務 ? 讓客戶感動的三種服務 ? 建立客戶信息資料庫 ? 顧客差異化戰略 ? 模擬實戰