田敬國,田敬國講師,田敬國聯系方式,田敬國培訓師-【中華講師網】
    中國通信行業管理效能提升專家
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    田敬國:《學益?智用——智能終端系統操作訓練營》
    2016-01-20 45048
    對象
    終端營銷人員/基層管理人員
    目的
    通過目前智能手機系統講解入手,明確不同系統與手機品牌差別
    內容
    第一模塊:智能江湖——全面解讀 第一節:智能手機之“智能” ? 產品+系統+網絡=智能機 ? 界面 ? 應用 ? 互聯網體驗 第二節:智能機與非智能機之“別” ? 智能機 ? 非智能機 思考:兩年前手機主要做什么? 第三節: “Phone”系列七大陣營 ? 蘋果Iphone ? 蘋果Iphone:8%手機市場占有略,32%營收 ? 谷歌Gphone ? 移動Ophone ? 聯通:Uphone ? 微軟:Wphone ? 諾基亞:Nphone ? 黑莓:Bphone 第四節: “智能系統”各領風騷 ? Symbian ? Android ? Windows Mobile ? IOS ? OMS ? OS ? MeeGo ? Bada ? BrewMP 第二模塊:蘋果終端IOS系統操作全指導 第一節:掃盲階段 ? 名詞解釋 ? 激活 ? 越獄 ? 解鎖 ? 卡貼 ? 有鎖版/無鎖版 ? 固件 ? 自制固件 ? 白蘋果 ? 一代/二代/三代/四代 ? WIFI ? 基帶 ? Cydia ? 基本概念 ? 簽約機與裸機的區別 ? iTunes與App Storede 的用處 ? 什么是三碼合一/四碼合一/五碼合一 ? 什么是美版/港版/聯通版 ? “添加源”的意思及用處 ? Iphone型號和序列號解讀 第二節:系統破解——IOS操作系統 ? IOS操作系統起源 ? ——由蘋果公司為iPhone開發的操作系統 ? IOS操作系統用途 ? ——目前它主要是給iPhone、iPod touch以及iPad使用 ? IOS的系統架構 ? 核心操作系統層( the Core OS layer) ? 核心服務層( the Core Services layer) ? 媒體層(the Medialayer) ? 可輕觸層(the Cocoa Touch layer) ? IOS平臺常用安裝包 ? deb ? ipa ? pxl ? IOS操作控制方法 ? 滑動 ? 輕觸開關 ? 按鍵 ? IOS的用戶操作界面 ? 屏幕上方——時間、信號強度、電量等有關數據 ? 屏幕中部——當前應用程序 ? 屏幕下方——dock:四個用戶最經常使用的程序的圖標 ? Home按鍵 ? IOS內置功能 ? SMS(短信) ? YouTube ? 股市 ? 地圖(AGPS輔助的Google地圖) ? 系統設置 ? iTunes ? App Store ? Game Center ? Safari ? iPod ? …… 第三節:日常使用技巧全攻略 ? 操作技巧 ? 普通關機 ? 強制關機 ? 恢復模式 ? 更換SIM ? 通過iTunes恢復或更新 ? 放大鏡 ? 跳到網頁頂端 ? 來電關閉鈴聲 ? 中英文輸入法切換 ? Safari自適應表格寬度 ? 節省EDGE網絡流量 ? 用耳機接聽電話方法 ? 延長電池時間使用技巧 ? 降低屏幕亮度 ? 關閉Wi-Fi網絡搜索功能 ? 在游戲中關掉震動功能 ? 減少使用A-GPS導航功能 ? 原裝耳機(帶麥克風和簡易線控)使用技巧 ? 待機狀態下按一下可播放音樂,再按一下可暫停 ? 來電時按一下接聽,再按一下掛斷 ? 播放音樂時快速按兩下隨機跳到下一首 ? 移動彩信設置 ? 設置—通用—網絡—蜂窩數據網絡 ? 數據選項 ? 開啟Face time ? 設置—電話—Face time選項—SIM應用程序—點擊任意一項—退出 第四節:教您如何下載 ? 下載方式 ? 越獄 ? iTunes同步軟件 ? App Store ? iphone4越獄流程講解 ? 第一步:連接WiFi網絡 ? 第二步:連接iTunes備份一下數據(可跳過) ? 第三步:用Safari登錄www.jailbreakme.com,滑動屏幕下方的滑塊就會自動下載越獄相關文件 ? 相關補丁下載 ? 同步軟件iTunes的使用方法 ? 如何使用iTunes添加音樂 ? 如何使用iTunes添加書籍 ? 如何使用iTunes添加電影 ? 如何使用iTunes添加游戲和軟件 ? 如何使用iTunes訪問App Store下載游戲和程序 ? 如何使用iTunes刪除相關文件 ? App Store的使用流程 舉例:蘋果iPhone 4與三星I9000智能比對 ? 界面與觸控體驗對比 ? 操控體驗 ? 頂級屏幕戰 ? 拍照能力 ? 性能誰可稱王 ? IOS ? 優勢:觸控體驗近乎完美、精品軟件豐富、操作簡潔直觀 ? 劣勢:只有iPhone系列、耗電、正版軟件費用高(可越獄解決) ? Android ? 優勢:操控舒適、與互聯網結合緊密、資源豐富 ? 劣勢:上手難稱簡單、軟件兼容性一般 第三模塊:終端營銷全實戰 專題一:終端賣點與客戶心理解讀篇 第一節:終端營銷話術設計 ? “手機功能”與“業務亮點”完美結合話術導入 ? 話術要求:“生活化”“簡單化” ? 客戶利益首要原則 ? 通俗易懂原則 ? 降低客戶對產品價格敏感度 第二節: 終端與客戶類型關聯匹配營銷 ? 按客戶消費特點看: ? 敏感型用戶——中低端終端 ? 成長型用戶——機型豐富化、嵌入大量數據業務 ? 語音型用戶——終端類型相對豐富 ? 價值型用戶——精品終端 ? 按客戶年齡看 ? 青年消費者購買動機 ? 具有時代感 ? 購買接收范圍廣泛 ? 具有明顯沖動性 ? 易受社會因素影響 ? 老年消費者購買動機 ? 追求舒適和方便 ? 較強理智和穩定性 ? 具有一定權威性 ? 按客戶性別看 ? 男性消費者購買動機 ? 迅速、果斷 ? 購買動機具有被動性 ? 購買動機感情色彩較淡薄 ? 女性消費者購買動機 ? 猶豫、易受影響 ? 重外觀、感情色彩重 第三節:客戶心態分析 ? 希望被肯定——贊美的技巧 ? 希望投其所好——判斷力和觀察力 ? 希望被關心——對客戶關注感興趣 ? 將心比心——站在客戶立場言說 ? 情緒外露——微笑是最好禮物 ? 喜歡表達觀點——尊重客戶、有效聆聽 ? 喜歡聊感興趣的話 ? 覺得自己很重要——給予客戶重要感 專題二:終端營銷實戰 實戰演練1:我們一起說:推薦話術(一句話推介) ? “一句話”介紹XX機型 ? 關鍵詞:智能、高端、安卓操作系統 ? “一句話”介紹XX機型的主要賣點 ? 外觀設計、智能系統、3G網絡、關聯數據業務、數碼相機 ? “一句話”介紹XX機型的功能與對應消費者價值 ? 外觀設計 - 關鍵詞:大氣、奢華 ? 智能系統 - 界面、多樣化軟件 - 導航、音樂、搜索、出差、隨時隨地 實戰專題2:終端營銷客戶異議訓練營 練習1:移動的終端太少了 ? 認同——是的,我理解您的感受 ? 贊美——看得出你也是個追求時尚的人 ? 轉移——其實時尚不僅體現在手機外觀上,更體現在3G手機的功能上,手機綠色環保、上網快、保密性高,更能滿足您時尚的需求。 ? 反問——您覺得是嗎? 練習2:真的是這樣嗎? ? 認同——是??!我能理解您的意思。 ? 贊美——這說明您非常關心我們。 ? 轉移——也說明您很想更多了解我們。 ? 反問——那么您具體想了解哪方面呢? 練習3:考慮考慮再說 ? 認同——考慮一下是對的。 ? 贊美——這說明您做事非常有方法。 ? 轉移——順便問一下 ? 反問——您還有什么問題嗎?您在選擇手機時主要考慮哪些方面? 實戰演練3:我們一起說:締結銷售 ? 禮品促成法 ? 對商品價格有異議 ? 想做多次試對比 ? 購買時產生猶豫(中低端機型) ? 三包保障法 ? 顧客不太明白手機的維修政策或對產品質量產生疑義,拿著手機反復端詳 ? 要求另外拿一臺新機時 ? 第一次購買手機的顧客 ? 對比隨流法 ? 該產品為以往銷售業績良好的產品 ? 顧客對該手機外形相對滿意 ? 要求推薦類似手機時 ? 限制搶購法 ? 該產品為海報機型或市場敏感機型 ? 購買顧客已經通過試機并未提出異議但暫未作購買決定 ? 場內外在營造搶購氣氛時 ? 抽獎催單法 ? 可適合一切的銷售情況,特別是購買中低檔價位手機的顧客 ? 門店客流較大 ? 激將法 ? 已經嘗試用禮品或三包法等多種方法但顧客仍然猶豫不決 ? 場內購機顧客較多時 ? 同情法 ? 銷售時間為下午或晚上 ? 或賣場內環境較差時(人多擁擠、空氣污濁、室溫偏高) ? 迂回法 ? 顧客試機時間較長 ? 表示還要再試同款型號機型時 ? 記錄舉證法 ? 有該型號的銷售記錄,并在價格禮品上相似 ? 顧客對手機使用和價格表示異議(不說話、不做任何表示) ? 折扣法 ? 已經完成第一次成交 ? 顧客強調高價值禮品(如送電池)時 ? 顧客對二次成交興趣不濃
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