第一講：行業客戶開發與維系現狀分析 第二講：全業務競爭下行業客戶開發與維系面臨的新挑戰 第三講：行業客戶橫向開發與縱向維系的切入點 第四講：行業客戶新客戶開發技巧 第五講：行業客戶關系維系的基礎 第六講：行業客戶關系縱向維護技巧 第七講：行業客戶關系縱向維護的各類管理工具 第八講：了解客戶需求 第九講：利用發問了解客戶的需求 第十講：溝通中聽的技巧 第十一講：世上沒有不喜歡贊美的人 第十二講：客戶的購買動機 第十三講：客戶異議處理 第十四講：滿足客戶的需求 第十五講：超越利益關系的客戶關系建立與維系