田敬國,田敬國講師,田敬國聯系方式,田敬國培訓師-【中華講師網】
        
    
            
    
                
                
     中國通信行業管理效能提升專家
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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    田敬國:《四個面向——共贏客戶服務管理》
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
                            45840
                            
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            對象
                        
    
                        
    從服務理念入手，明確服務管理是系統工程
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    各區域服務管理員、渠道督導等自有人員
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                第一模塊：面向服務——服務理念解讀
第二模塊：面向自身——服務管理職責定位
第三模塊：面向管理——服務管理有效實施
第一節：服務管理的致勝三角形
第二節：管人——服務中人與人互動之間管理
第三節：管事——服務中人與物互動之間管理
第四節：管物——服務中環境、設備、物品管理
第四模塊：面向問題——服務突發事件處理
                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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