1課時 分組討論：企業績效管理十大問題 第一模塊：績效管理概述 第一節：績效的定義 ? 完成了的工作任務 ? “績效”=“結果”或“產出” ? “績效”=“行為” ? “績效”=“結果”+“過程”（行為/素質） ? “績效”=“做了什么” +“能做什么” 績效管理故事1：唐僧師徒的故事 第二節：績效考評與績效管理 ? 績效管理是否等于績效考評 ? 績效考評VS績效管理 ? 判斷式VS計劃式 ? 評價表VS 過程 ? 尋找錯處VS結果導向/問題解決 ? 得-失VS雙贏 ? 結果VS結果與行為 ? 人力資源程序VS管理程序 ? 威脅性VS推動性 ? 關注多去的績效VS關注未來績效 績效管理故事2：制度的力量 4課時 第二模塊：通信企業KPI績效管理實踐 第一節：什么是KPI ? 概念理解 ? KPI分類 ? KPI應用的SAMRT原則 ? KPI指標來源 ? KPI指標應用 第二節：什么是BSC-KPI？ ? BSC就是平衡計分卡：一套體系 ? BSC發展歷史與應用：二階段應用 ? BSC以戰略為起點，到KPI：三層次分解 ? 化戰略為行動-戰略地圖 ? 化戰略為行動-關鍵成功要素 ? 化戰略為行動-深化KPI ? BSC四個維度：財務、客戶、內部流程、學習與成長 ? BSC五個要點 第三節：績效考核制度及其關鍵內容 ? 績效考核制度回答哪些方面的問題 ? 績效考評一般程序 ? HR—制定辦法－考評表 ? 員工自評 ? 主管評分 ? 綜合評分 ? 主管與員工面談 ? 結果交HR ? HR上報總經理 ? 確定績效考核主體的基本思想 ? 常見的績效考核關系與方法 ? 上考下、180度考評、270度考評、360度考評 ? 績效考核周期的確定 第四節：績效考評方法的運用和誤區 ? 績效考評方法的選擇基本原則與效標 ? 特征性（品質）效標：溝通、誠信、管理、領導能力 ? 行為性效標：日常工作方式和行為 ? 結果性效標：可測量的工作結果 ? 績效考評方法 ? 按照具體形式區分的考評方法（特征法） ? 以員工行為為對象進行考評的方法（行為法） ? 以員工的工作成果考評的方法（結果導向法） ? 績效考評中的誤區 ? 業績考評（工作結果）：質量+數量+效率 ? 能力考評（工作能力（工作說明書要求））：策劃+改善+決策 ? 態度考評 （工作責任與紀律） ? 各類型和層級員工績效考評原則 ? 職能管理人員考評：結果＋行為＋品質 ? 班長線長：結果＋行為 ? 營業，銷售員工：結果＋行為 ? 業務部門管理人員：結果＋行為＋品質 ? 支持部門管理人員：結果＋行為＋品質 ? 中高層管理人員：結果＋行為＋品質