時間 內容 收益 專題二：移動互聯網前沿 上午 解讀1：移動互聯網時代面臨的發展格局  四大挑戰  收入結構逆變——移動互聯網帶來的流量爆炸式增長  商業模式顛覆——應用商店平臺  核心業務互相替代——移動話音、短信逐步被替代、分流  資源矛盾突出——量收不同步  競爭模式  運營商的發展策略——“管道+平臺”+應用（可選）”模式  互聯網企業的發展策略——“終端+應用/內容”模式  終端廠商的發展策略——“終端+平臺”模式 第一模塊：大視野——移動互聯網生態藍圖 解讀：移動互聯網六個主要技術領域  云：移動互聯網應用服務平臺技術  管：面向移動互聯網的網絡平臺技術  端：面向移動互聯網的智能終端  移動智能終端軟件平臺技術  移動智能終端硬件平臺技術  移動智能終端原材料元器件技術 第一節：“端、管、云、臺”戰略定位  端：智能終端  管：智能管道  數據中心和網絡  云：云計算  臺：開放平臺  以移動應用商城、無線城市、云計算、位置服務等平臺為核心  打造使用方便、反應靈敏的統一門戶 第二節：“端、管、云、臺”發展現狀  智能管道  GSM、TD-SCDMA、TD-LTE和WLAN四網協同發展  網絡、終端、應用三方面，積極加快TD-SCDMA發展  精確建設、有效發展WLAN，實現對移動蜂窩網數據流量的分流  積極開展TD-LTE擴大規模試驗，推動TD-LTE與LTEFDD融合發展，打造全球化產業鏈  開放平臺  聚合的內容型平臺  開放的能力型平臺  移動MM商城  無線城市門戶  移動互聯網特色業務  各種特色業務客戶端 第三節：“端、管、云、臺”發展趨勢  下一代信息基礎設施  TD-SCDMA網絡  TD-LTE  培育信息服務消費熱點  形成移動互聯網產業鏈  推動移動互聯網產業持續健康發展 第四節：物聯網應用解讀  物聯網應用在物流業 案例：沃爾瑪與物聯網  物聯網應用在農業 案例：美國加州Napa 谷土壤及環境監測  物聯網應用在社會治安 案例：臺灣車輛追蹤系統  物聯網應用在安防 案例：上海浦東國際機場防入侵系統 1）了解和明確移動互聯網時代面臨的四大挑戰和產業鏈上各群體的競爭模式； 2）從“端、管、云、臺”四個方面掌握移動互聯網發展視野，進一步展望未來物聯網發展藍圖。 下午 第二模塊：新模式——移動互聯網商業模式 第一節：商業模式創新突破至關重要  前向收費——數據業務模式  后向收費——廣告模式  創新模式——開放平臺模式 第二節：移動互聯網商業模式之爭  模式A：移動互聯網的“渠道+國美”模式  模式B：封閉終端+開發內容平臺模式  3G主流模式：終端+海量內容 第三節：電信運營商商業模式創新方向  圍墻模式  商業模式： 基本服務費+數據流量費+全部信息服務費  管道模式  商業模式： 基本服務費+數據流量費  渠道模式  商業模式： 基本服務費+數據流量費+部分信息服務費+交易費提成 探討：MM運營  新整合：自有業務+互聯應用綜合營銷平臺  新模式：  基礎能力開放-位置  自有業務SDK開發-飛信  行業應用和異業結盟 第四節：電信運營商移動互聯基因再造  優勢電信基因挖掘  優勢基金  業務平臺  客戶規模  信息資源  網絡覆蓋  銷售渠道  基因挖掘  讓網絡管理簡單化  讓業務平臺融合化  讓服務體驗化  再造互聯網基因  創新思維——互聯網產品研發  盈利模式——探索電子商務全新渠道  企業文化——快速響應的互聯網運營模式  服務設計——口碑效應影響消費者的購買決策 1）讀懂移動互聯網各種商業模式，明確未來可能的商業模式， 2）電信運營商如何找到移動互聯基因再造，并且立足運營商業務體系，尋找最合適的商業模式。 專題三：流量經營解析 上午 第三模塊：智慧經營——全業務下的流量經營轉型 第一節：智能管道與流量經營  智能管道建設的三個層次  應對問題  協同服務  創造價值  管道智能化下的流量經營策略  用戶-挖掘與精準營銷  終端-引導推廣與價值提升  網絡-高覆蓋與高質量  業務資費-差異化的資費策略 第二節：流量經營是客戶體驗、網絡效率和流量收入三者的提升  高價值業務保障、toolbar、頁面提醒、客服詳單、應用優化和業務質量管理等  靈活的FUP控制、流量壓縮與優化、TCP優化、多網融合套餐等  套餐共享、基于業務的定向套餐設計、充分發揮運營價值的父母控制和廣告插入、OTT的VOIP控制等 第三節：流量經營是智能管道、智能經營和智能分析的協同  多往融合統一接入、PCC和計費策略執行、智能分流  流量運營可視、流量價值提升、流量消費體驗  網絡測流量洞察支撐流量經營策略制定  運營側流量洞察支持海量數據云化處理  online高效運營  用戶體驗協同保障、黑盒數據掘金 第四節：流量經營轉型下的數據流量業務發展思路  提升智能管道的應用推廣戰略  促進聚合平臺的吸引實施戰略；  擴大流量使用的規模戰略  提升流量應用的層次戰略  層次一：流量能用戰略  層次二：流量會用戰略  層次三：流量想用戰略  層次四：流量持續戰略；  層次五：流量提值戰略  豐富以內容應用為導向的流量戰略 了解4G全業務下的流量經營將帶來怎樣的價值變化，了解流量經營轉型下的數據流量業務的未來應用推廣和實施策略。 下午 第四模塊：流量經營營銷策劃新思維與新突破 第一節：突破流量經營中的思維定式  流量經營策劃前容易犯的三個錯誤  流量經營策劃中執行落地常犯的錯誤  流量經營策劃后反思提升常犯的錯誤  突破流量經營中策劃的思維定式  流量經營策劃成功的五大關鍵要素 分組討論1：如何避免流量策劃中的常見錯誤 工具總結2：流量策劃錯誤避免排列表 工具應用3：流量策劃錯誤避免排列表如何應用 第二節：流量經營的傳統策劃思路  流量目標客戶劃分維度基本思路  品牌、ARPU、集團屬性、賬戶余額、訂購業務歷史等  流量營銷方式的“三板斧”  免費體驗、辦理業務抽獎、購買贈送等  流量營銷活動的三大戰術  捆綁戰、促銷戰、扎堆戰  營銷資源的基本思路  話費、積分、購物卡等。  流量營銷策劃的問題分析  營銷資源的有限性  營銷案的盈利考核限制  執行渠道的死板  營銷策劃經驗主義  固定主義 工具應用1：流量策劃傳統思路檢查表 第三節：移動互聯網下的流量營銷策劃的核心流程  以客戶為導向進行策劃  以需求為關鍵進行策劃  深入一線競爭對手處策劃  流量策劃的關鍵思路：知已、知彼、知客 工具1：策劃流程思維導圖 第四節：流量營銷策劃的個性化  如何調整省公司政策標準化的問題，從兩個維度來確保市公司政策的個性化  市場公司流量政策的策劃個性化  市場公司流量政策的執行個性化  如何做到市公司政策的策劃個性化  策劃的針對性化  客戶需求的個性化  政策排列組合化  如何做到市公司政策的執行個性化？  執行五個維度：營銷支撐、宣傳口徑、服務方式、營銷方式、客戶管理。  制定針對不同的流量客戶的營銷策劃方案  套餐零流量客戶的營銷策劃方案  套餐零低量客戶的營銷策劃方案  無套餐低流量客戶的營銷策劃方案  流量持續使用客戶的營銷策劃方案  流量使用減少客戶的營銷策劃方案  流量使用增多客戶的營銷策劃方案  流量用盡客戶的營銷策劃方案  流量超用客戶的營銷策劃方案  針對市公司具體情況制定具體的營銷策劃執行方案  針對不同的省公司的流量政策制定相應的地市策劃活動  針對不同的流量營銷活動策劃來制定渠道執行方法和銷售方式 幫助流量營銷策劃人員突破既有流量經營的思維定勢，創新移動互聯網時代的流量經營的策劃流程、策劃思維和策劃技巧，通過現場頭腦風暴和行動學習，設計一套能夠落地推進的流量營銷策劃方案。 專題四：團隊建設解析 上午 第五模塊：團隊建設——內部凝聚工程 第一節：團隊第一：合作才是強大的根本  領導者總是肩挑重擔  有付出才會享受團隊的成果  有犧牲才有團隊  群力合作才能獲勝 自我審視：別人是否認為我可以信賴？ 第二節：目標設定：目標過程一體化  目標、計劃與結果的關系  目標分解－策劃－實施－調整的審視  目標的5W1H 探討：目標過程設計，你做了沒有？ 第三節：知人善任：充分發揮員工的職能  知人善任，各得其所  區別對待，以才盡其用  擇優上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開店  認識下屬的性格差異  正確對待“勤奮”的員工  運用“馬蠅效應”管理“刺頭”員工 第四節：魅力溝通：調動員工積極性的橋梁  溝通影響力五大核心能力  建立“多對多”溝通機制  了解在聆聽方面的四個致命傷及解決方案  表達方面的三個致命傷及解決方案  贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅  總印象原理（語氣語調38%；文字內容7%；身體語言55%） 第五節： 團隊激勵：讓每個員工都充滿熱情  工作動力與激勵循環  惠而不費：順“性”而治的美容年卡  勞而不怨：在賞識的過程中工作  欲而不貪：指標“觸點”限制  威而不霸：“肯定+建議”替代“否定+命令” 案例分享：骨干員工為何要走？ 第六節：問題解決： 實現班組良性運轉  問題原因的冰山理論  簡單問題的處理技巧  異常問題與解決問題的思考點  挖掘問題的類型和問題的再認識  問題的分析方法及解決問題方法。  問題改善的思考步驟  問題解決的流程與發掘問題的手法 第七節：沒有借口：團隊需要的是結果  結果  任務  利益  責任 自我審視：你是在完成“任務”還是在完成“結果”？ 第八節：黑白分明：你支持什么，反對什么  對與錯  是與非  黑與白 自我審視：當你被鼓勵和表揚時與我們提倡的是否一致？ 明確團隊建設中的標準、原則，通過以目標為核心，充分發揮每一個員工的整體潛能，全面實現班組的良性運轉和班組凝聚力的提升。 下午 第六模塊：團隊建設——團隊外部協調工程 第一節：橫向動力發揮障礙  部門“本位主義”和員工短視傾向  “一葉障目”，對公司組織結構的偏見  性格沖突  猜疑、威脅和恐懼 第二節：橫向動力提升策略  樹立“內部顧客”的理念  傾聽而不是敘述  換位思考  選擇準確的溝通形式 第三節：橫向溝通力塑造  主動把門打開  尋找共同利益點  扮演公關+發言人角色  永遠不厭其煩  將想法巧妙轉給對方  功夫在詩外 分享：同在一條船上，沒有解不開的死結 第四節：橫向沖突管理  適當的沖突不是壞事  把“我”變成“我們”  緊緊抓住主要矛盾  兼聽則明，換位思考 明確團隊建設中可能產生的沖突，通過橫向溝通打造團隊合力 專題五：員工激勵解析 上午 第七模塊：員工激勵心理學導入 解讀：90后員工心理 第一節：破解心靈密碼  心為天下第一焦點，人之第一根本  心理是行為的因、行為是心理的果，心動才有行動，行動才有結果  人以心為本，人本管理，實則心本管理 解讀：禪宗所說“萬法唯心所現，唯識所變”的涵義是什么？ 案例分享：打仗攻心為上，是為不戰而屈人之兵的心理戰！ 第二節：管理心理學的定義  個體心理與管理的關系  群體心理與管理的關系  組織心理與管理的關系  領導心理與管理的關系 第三節：管理心理學的相關理論  西方人性假設理論  社會人假設  自我實現人假設  復雜人假設 第四節：基于管理心理學的幾種領導理論  領導特質理論  領導行為理論  領導權變理論  雙因素激勵理論  公平激勵理論  管理方格理論 案例分享： 人性化管理，易滋生員工惰性？ 從90后員工心態認知入手，掌握班組管理心理學；通過管理心理學理論，掌握員工激勵的原則與方法。 下午 第八模塊：縱向動力——團隊激勵與積極性塑造 第一節：員工潛能認知  人的潛能發掘是無限的  優秀的人潛能只發揮了20-30%  普遍的人潛能只發揮了10%左右  員工的潛能是靠內外激勵才能發掘的 討論：你認為貴司員工的潛能發揮了百分之幾，解釋為什么？ 第二節：常見的激勵誤區  激勵是公司的事  重業務不重激勵  激勵等于獎勵  激勵主要是錢的問題  隨意的激勵 案例：老板的紅燒肉、莊子借米的故事 案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補滿 第三節：激勵的原則與策略解析  激勵四原則  公平原則  六種不公平現象  影響公平原則的非制度性因素  剛性原則  激勵的剛性原則  剛性原則的要點經理培訓  時機原則  “熱爐法則”的運用  清晰原則  激勵不清晰的后果  激勵不清晰的表現  激勵的五個策略  創造良好的工作環境員工培訓  批評與贊美  金錢激勵  晉升激勵  根據人格類型進行激勵  指揮型、關系型、智力型、工兵型員工的激勵 第四節：樹立榜樣激發員工的士氣和工作積極性  榜樣激勵的概念、形式及實施方法  樹立個別的典型（這就有別于榮譽激勵）  典型是明確的  采用特別稱號或非領導職務實現  針對個人宣傳  針對具體事件宣傳  配合各項學習活動  榜樣激勵的長效性措施  多種宣傳方式  現場展示（特別是技術方面的典型）  選擇性的“拜師”  后續報道  總結經驗，復制經驗  榜樣的正負方面力量的運用  榜樣宣傳正負方面選擇  榜樣也要一視同仁  刻意不要“護短”，讓員工明白榜樣如果出錯，一樣要懲罰 第五節：用精神手段來提高員工積極性、滿足自尊與情感的需求  什么是精神激勵和情感激勵  精神激勵鼓動員工的“人性弱點”  情感激勵滿足員工的“軟弱”  精神激勵的表現形式  自尊  被認可的需要  融入團體的需要  追求理想的需要  情感激勵的表現形式  老大哥、老領導、老部下  自己人的“光環”  領導關懷  同事的友誼  實現精神和情感激勵的途徑  談心  公開地稱贊和表揚（注意選擇場合、語氣和形式）  安排私人式的溝通和活動  語言上的表示  適當的“偏袒”  充當一下情感垃圾回收站 導入有效的激勵方法，通過有效激勵，提高員工積極性。 專題六：領導力修煉 全天 第九模塊：心本管理理念 第一節：認識心本管理  物本管理、人本管理與心本管理  心本管理的內涵  把理性的管理行為套上感性的外衣  心本管理的本質  信任是基礎  真誠是核心  激勵是手段  賞識是動力  寬容是良方  制度是保證  務實是榜樣 第二節：心本管理—心理學在管理中的應用  個體心理與管理的關系  群體心理與管理的關系  組織心理與管理的關系  領導心理與管理的關系 案例分享： 人性化管理，易滋生員工惰性？ 第三節：管理者心態突圍  管理者心態突圍之信任的力量  相信自己&相信他人  人不是完美的，但一定有其獨特的美麗！  快樂總是來源于他人的評價，我們是社會人！ 案例分享：黑格爾存在就是道理！  管理者心態突圍之責任的力量  因果與鏡像  色即是空  混沌世界 案例分享：我們身邊一切問題的出現，或多或少總有我們的原因！  管理者心態突圍之寬容的力量  寬容需要我們有足夠的勇氣  寬容是一種思維模式的變更  寬容不是無原則的包庇和縱容 錄像共享：感恩  管理者心態突圍之學習的力量  所有偉大的人的一生都沒有停止過學習！  學習的最大竅門就是堅持！  學習是提升自我能力的唯一途徑！  管理者心態突圍之正直的力量  慎獨自修，至誠至性  眾人皆醉我獨醒，出淤泥而不染  正直的另外一個名字叫“犧牲”  管理者心態突圍之堅持的力量  確定你人生的目標、使命或夢想  不斷評估現有的資源與實現目標的差距  尋找到可以幫助實現目標的伙伴  不斷的激勵自己，并一直堅持下去 第四節：塑造領導者情景領導風格  實踐型  很有自信，喜歡指揮別人，并愿意承擔責任  能夠動員他人，激發潛能達到目標  運用有力、直接及非正式方式推動工作  強調競爭與行動導向  ……  表現型  擅長以溫情與懷柔方式激發他人熱情  講求彈性與創新的運作模式  關心計劃是否被接受與共識性  好用謀略和幽默方式解決問題  喜歡標新立異與嘗試新方法  ……  規劃型  清楚的規范與控制程序  依據事實有系統分析與決策  重視階層倫理與權責關系  深入而完整的計劃與各種可能方案  相信經驗、邏輯和慣例  ……  關懷型  團隊合作，參與決策  自主管理，充分授權  建立互信互重關系  強調誠信，希望像一家人  …… 第五節：如何領導不同風格的人  如何領導實踐型員工——喜歡的領導、需要的領導  如何領導表現型員工——喜歡的領導、需要的領導  如何領導規劃型員工——喜歡的領導、需要的領導  如何領導關懷型員工——喜歡的領導、需要的領導 箴言：用別人喜歡的方式來對待他們！ 第六節：領導心本管理風格調整步驟  運用辨別人際元素的技巧，做差異分析  決定雙方共有而可繼續運用的人際元素  挑出自己人際元素上的弱點  決定如何去除自己人際元素上的弱點  決定如何配合對方的人際元素來作自我調整  其他考慮的因素  找出和對方風格相同的人以事先練習  要求回饋、調整與確認改變  深入追蹤、檢討 第七節：領導風格之“哲學之教”  佛：放下屠刀 立地成佛  佛：十年暗室 一燈能照  道：上善若水 天人合一  儒：中庸之道 1）領悟心本管理理念，修煉管理心智，實現從“管理霸道”走向“管理王道”； 2）有效管理他人：明確個體和群體心理，攻心為上； 3）樹立自己管理風格：用對的方式管理合適的人；修煉自我人際管理風格！ 專題六：領導力修煉 全天 第十模塊：面向發展變革 塑造組織力  組織能力=競爭DNA 第一節：如何建立所需要的組織能力  愿不愿意：員工思維模式  我們員工多大程度具備所需的心態、價值觀和行為  容不容許：員工治理方式  管理層次數量  管理人員/員工人數比  員工建議和得到采納的數量  跨部門合作的投訴/沖突數量  我們公司是否具備合適的組織設計、流程和信息系統？  會不會：員工能力  我們員工多大程度具備所需的知識、技能和素質？ 第二節：組織力建設和組織學習七項學習智障  局限思考  解讀：我就是我的職位  歸罪原則  解讀：敵人在外部  缺乏整體思考的主動積極  解讀：掌控的幻想  專注個別事件  溫水煮青蛙  從經驗學習的錯覺  管理團體的迷思 第三節：常用組織能力  具有高度靈活彈性，可適應新的競爭環境  具備創新精神，能創建新的事業或開拓新的市場  具備創新能力，能開發新產品、服務、流程或經營模式  能比對更迅捷地完成任務  能平衡組織的自主性與綜效性  企業運作，企業文化與企業領導力皆具全球性運營管理能力  以滿足客戶需求為組織和運營管理的重點  成為本行業的技術領先者 第四節：塑造組織力七大方面  三方共擔：CEO+人力資源部門+直線經理  人力資源：儲備式供應  組織 “協同力”  領導力發展的兩個方面  搭建關系之橋  縮小現實與目標間的差距  超越360度反饋達到720度反饋  通過協同力量和貢獻力量平衡個人權力  案例：一只貓十條魚的故事  案例：曾國藩的大成功之道  組織“成就力”  創新與開拓意識  明確的發展目標  成就導向  學習能力  主動性  組織 “服務力“  溝通能力  公關能力  服務意識  客戶導向與市場意識  組織“個人行為力”  正直誠實  責任心  遵守規則  組織“管理領導力”  風險意識  資源配置意識  執行力  組織“團隊領導力”  團隊意識  成本意識  團隊溝通  培養下屬  領導者“認知領導力”  分析性思維  專業知識  信息搜尋 1）組織能力等于競爭DNA，如何建立企業所需組織力，常用的組織力有哪些，優秀企業組織力表現解讀； 2）以技術管理者為核心，塑造組織力七大方面，通過組織協同力加速組織效能；組織成就力激發組織創新；“服務力“增加對客服務能力；“個人行為力”提高責任心；“管理領導力”有效配置資源防范風險，“團隊領導力”加強團隊管理；“認知領導力”提高管理者知識和思維能力。