第一部分：基層班組建設迫在眉睫 第一節：基層班組的重要作用  基層班組的在企業發展中的地位與作用——“三基”  基本團隊  基層組織  基礎力量  加強基層班組建設的必要性  加強基層班組建設是員工成長的需要  加強基層班組建設是提升內部管理水平的需要  加強基層班組建設是團隊進步的需要  加強基層班組建設的重要意義  加強班組建設是員工成長的訴求  加強班組建設是團隊進步的重要途徑  加強班組建設反映了管理層以人為本、關愛一線員工的管理理念  加強班組建設推動管理模式的轉變和革命 第二節：優秀基層班組特征  優秀班組的主要特征  規模比較小，一般不超過10人  互補的技能，即團隊各成員至少具備專長、分析解決問題能力、溝通技能  共同的目的，目的產生的前提，并可以為成員提供指導和動力  可行的目標以使成員采取行動和充滿活力  共同手段或方法來達成目標實現  相互之間的責任 第二部分：如何打造優秀基層班組 第一節：團隊發展的層級和特點  團隊組合期  實現任務目標為首要核心  團隊發展期  維持團隊健康持續發展為核心  發揮期  追求統一的意識形態 第二節：打造優秀班組的方法  恰當的領導  建立清晰的目的和目標  目標管理的SMART原則  目標管理的關鍵程序  目標管理的誤區  設立目標的七個步驟  目標實現之“四把利劍”  工作追蹤的五個原則  讓每一位成員的才能與角色相匹配  知人善任，各得其所  區別對待，以才盡其用  擇優上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開店  認識下屬的性格差異  正確對待“勤奮”的員工  運用“馬蠅效應”管理“刺頭”員工 第三節：強化班組執行力  抓“關鍵的少數”  對80／20原則的誤解  將“關鍵的少數”做好  果醬，涂抹的面積越廣就越薄  時間管理：做事如何講究輕重緩急  abc法  目錄卡/報事貼法  任務盤存法  回報法  帕累托法則 第四節：建設優秀班組的具體實施辦法  抓管理——幫助基層班組建立管理手段  制定《基層班組評估體系》提升基層管理能力  配置《工作手冊》杜絕疏于管理現象  搭建管理平臺克服基層班組程序混亂的弊端  抓協同——幫助基層班組構建支撐發展體系  實施班組結對互助計劃  開展互動體驗式輪崗交流——如客戶經理、外呼人員與營業人員互動體驗  三是采取職能部門掛靠、工會掛單的方式，指導基層班組建設 第五節：影響班組建設的障礙  領導放棄權利  過度的授權、完全退出式的授權，  團隊前進的方向不明、下屬之間目標權責的不明確  有限資源和技能就無法得到充分的運用  責任不明、推卸責任  給工作帶來無人承擔責任的風險  出現情緒員工，導致整個工作的失誤或者滯后  團隊成員缺少協同工作的習慣  缺乏外部支持 第六節：打造積極向上的班組文化  樹立團隊至上的精神  順水行舟——用最小代價換最大的回報  班組長應該向班組成員講解時勢造英雄,而非英雄造時勢的道理  共同進退  班組長應該讓班組成員明白，只有全體成員共同進退，才能獲得班組成功  表里如一  班組長應該讓班組成員懂得職業化就是法不容情、利益高于一切  自知之名  知己知彼  授之以漁  班組長的職責是指引班組成員執行班組任務  持續基因 第三部分 培養精英、骨干班組成員 第一節：優秀班組成員是教出來的  打造精英團隊“三四五”黃金法則  集中開展大課式培訓、分區駐地小課式培訓、縣區交流學習的“三位一體”培訓流程  基礎培訓、提升培訓、進階培訓、效能培訓“四步走”的培訓周期  日行事例、晨夕會、接待拜訪模型、節點指導、關系維護“五步指導” 第二節：激勵班組成員不斷學習  班組長要做好員工激勵工作  建立有效的競賽推動機制  “巧立名目”設榮譽  “借口經營”巧設主題  “電網”規則  獎勵員工時常犯的十大錯誤  培養優秀員工的關鍵——給員工不斷學習的機會  允許員工失敗  鼓勵員工持續學習的熱情  創造良好的學習機會  強化員工的自我培訓，互相學習  獎罰分明 第三節：烈馬揚鞭——如何鼓舞員工士氣  　列馬揚鞭：沒有興趣的工作與生活是不健康的  　魚骨圖分析：員工為什么士氣低落？  　興趣導入，鼓舞萎靡不振的員工士氣  　矯枉過正，牢騷也變生產力 管理故事心得分享：班組長在員工管理中的角色定位 第四部分：班組長在優秀班組建設中的作用  因勢利導，明確分工  深入分析團隊成員的自我認識和基本的價值觀  明確團隊成員具有的優勢和劣勢、對工作的喜好以及處理問題的解決方式  讓團隊成員之間形成共同的信念和一致的團隊價值觀，并建立起團隊運行的各項規則  懂得靈活授權給團隊成員  允許員工個人或小組用自己的方法更靈活地開展工作，并承擔相應的責任  給予團隊成員以學習和成長的空間，更可以奠定團隊信任的基礎  充分發揮團隊成員的積極性與創造性  做好團隊實際工作  增強自身領導才能  做好員工培訓教育工作  做好團隊溝通協調工作  溝通和協調好團隊成員之間的關系  溝通和協調團隊成員與工作環境之間的關系  溝通和協調團隊與其他部門之間的關系  兩件不能做的事情  對犯錯的班組成員大加指責  害怕承擔、推卸責任