【課程大綱】 第一堂課 角色認知----視頻教學 互動游戲——我是誰？ 1、管理者思維 案例：賣油條的小販 視頻：《上甘嶺》+《三國演義》 2、管理者態度 案例：一次沒有結果的銷售會議 案例：別輕易鋸斷你的十字架 視頻：《首席執行官》+《亮劍》 3、管理者定位 視頻：《修女也瘋狂》 第二堂課 團隊建設----體驗式互動 圖片賞析——團隊？團伙？群體？ 1、團隊角色 焦點：我們的團隊中需要什么樣的角色？ 2、五項統一 焦點：如何打造團隊完成五項統一？ 3、團隊四階段 焦點：如何在團隊發展的四個階段中發揮自身的力量？ 第三堂課 沖突管理----案例分析 圖片賞析——認知沖突 1、現代沖突觀 案例一：小王的離職 2、沖突處理 案例二：小王的一封信 3、解決沖突 案例三：新官上任 第四堂課 溝通對話----情景模擬 圖片賞析——認知溝通 1、望、聞、問、切 溝通中的察言觀色、設身處地、有目的問、長話短說 2、向上溝通（報告） 情景模擬----旅游名額 3、平級溝通（聯絡） 情景模擬----借車 4、向下溝通（相商） 情景模擬----批評/開會 第五堂課 情緒控制與壓力緩解----體驗式互動 1、幸運的硬幣 2、情緒的內涵 3、AQ 4、壓力緩解方法