第一模塊：運營商、終端、應用  前言：3G大戰，從運營商全力追“星”開始 -蘋果iphone4、摩托羅拉me811、HTCT9188  應用-3G時代運營商生存之本  終端-運營商競爭力關鍵  運營商-合作與博弈，競爭復雜化  “三足鼎立”背后的“百家爭鳴” 思考：面對日益臨近的3G爆發式增長，誰主沉浮 第二模塊：應對策略解析-面對競爭的“守”與“拓” 第一節：競爭對手策略及未來發展方向分析  聯通近期策略及規劃  終端補貼計劃  決勝旗艦終端計劃  3G+廉價的殺手锏  聯通近期打擊機卡分離政策  電信近期策略及規劃  社會化營銷全面發力  移動互聯網的整合  寬帶捆綁  加強終端引進  復制中的創新-品牌、套餐、增值業務、渠道…  發展方式對比分析 第二節：直擊對手軟肋  聯通近期策略背后的問題  對手終端為我所用的開發模式 第三節：如何守住客戶  把握自身優勢  客戶群眾多  品牌優勢  渠道優勢  … …  適應傳統業務ARPU下降趨勢的套餐方案  定期的分月返還優惠  指定客戶群體的優惠通信策略  … …  各類客戶維系指南  WIFI同樣可以高速上網  我們的套餐最合適  我們的信號更強大，漏接電話可能給您造成很大不便  更換網絡需要換號碼的，對您的生意可能有影響  既然您的朋友都是移動的，用我們的網絡更方便  我們最近有關于老客戶的回饋活動，很適合您  … …  相關營銷策略實施指導 第四節：如何開拓市場  定制終端的營銷組合策略  敏感型用戶——中低端終端  成長型用戶——機型豐富化、嵌入大量數據業務  語音型用戶——終端類型相對豐富  價值型用戶——精品終端  客戶消費心理分析  Attention——注意商品  Interest——引起興趣  Desire——產生購買欲望  Memory——聯想使用狀況  Action——決定購買  銷售過程中的精品業務宣傳與營銷  手機終端推薦策略詳解 第三模塊：與對手的貼身肉搏 第一節：資費促銷規劃  全年規劃制定原則及注意事項  促銷成果評估與策略調整原則  瞬間把握客戶需求技巧-讓客戶不再徘徊 第二節：高端客戶深入維護  你認識客戶嗎？  你了解客戶嗎？  你認識客戶的朋友嗎？  情感維護的“禮”之道  … … 第三節：建立預警聯動機制  從營業廳到客戶經理  發揮聯動優勢  建立預警機制  增加對市場的觸覺  快速響應機制  兵貴神速  模塊化應對方案 第四模塊：實戰案例模擬與指導  某移動客戶手機支持聯通3G，于是到營業廳銷號，準備換聯通號  客戶經理收到消息，自己的一位大客戶有更換聯通iphone的意向  競爭對手推出了入網送手機活動，據稱其營業柜臺客戶排隊參與，場面火爆  … …