第一模塊：運(yùn)營商、終端、應(yīng)用  前言：3G大戰(zhàn)，從運(yùn)營商全力追“星”開始 -蘋果iphone4、摩托羅拉me811、HTCT9188  應(yīng)用-3G時代運(yùn)營商生存之本  終端-運(yùn)營商競爭力關(guān)鍵  運(yùn)營商-合作與博弈，競爭復(fù)雜化  “三足鼎立”背后的“百家爭鳴” 思考：面對日益臨近的3G爆發(fā)式增長，誰主沉浮 第二模塊：應(yīng)對策略解析-面對競爭的“守”與“拓” 第一節(jié)：競爭對手策略及未來發(fā)展方向分析  聯(lián)通近期策略及規(guī)劃  終端補(bǔ)貼計劃  決勝旗艦終端計劃  3G+廉價的殺手锏  聯(lián)通近期打擊機(jī)卡分離政策  電信近期策略及規(guī)劃  社會化營銷全面發(fā)力  移動互聯(lián)網(wǎng)的整合  寬帶捆綁  加強(qiáng)終端引進(jìn)  復(fù)制中的創(chuàng)新-品牌、套餐、增值業(yè)務(wù)、渠道…  發(fā)展方式對比分析 第二節(jié)：直擊對手軟肋  聯(lián)通近期策略背后的問題  對手終端為我所用的開發(fā)模式 第三節(jié)：如何守住客戶  把握自身優(yōu)勢  客戶群眾多  品牌優(yōu)勢  渠道優(yōu)勢  … …  適應(yīng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)ARPU下降趨勢的套餐方案  定期的分月返還優(yōu)惠  指定客戶群體的優(yōu)惠通信策略  … …  各類客戶維系指南  WIFI同樣可以高速上網(wǎng)  我們的套餐最合適  我們的信號更強(qiáng)大，漏接電話可能給您造成很大不便  更換網(wǎng)絡(luò)需要換號碼的，對您的生意可能有影響  既然您的朋友都是移動的，用我們的網(wǎng)絡(luò)更方便  我們最近有關(guān)于老客戶的回饋活動，很適合您  … …  相關(guān)營銷策略實(shí)施指導(dǎo) 第四節(jié)：如何開拓市場  定制終端的營銷組合策略  敏感型用戶——中低端終端  成長型用戶——機(jī)型豐富化、嵌入大量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)  語音型用戶——終端類型相對豐富  價值型用戶——精品終端  客戶消費(fèi)心理分析  Attention——注意商品  Interest——引起興趣  Desire——產(chǎn)生購買欲望  Memory——聯(lián)想使用狀況  Action——決定購買  銷售過程中的精品業(yè)務(wù)宣傳與營銷  手機(jī)終端推薦策略詳解 第三模塊：與對手的貼身肉搏 第一節(jié)：資費(fèi)促銷規(guī)劃  全年規(guī)劃制定原則及注意事項  促銷成果評估與策略調(diào)整原則  瞬間把握客戶需求技巧-讓客戶不再徘徊 第二節(jié)：高端客戶深入維護(hù)  你認(rèn)識客戶嗎？  你了解客戶嗎？  你認(rèn)識客戶的朋友嗎？  情感維護(hù)的“禮”之道  … … 第三節(jié)：建立預(yù)警聯(lián)動機(jī)制  從營業(yè)廳到客戶經(jīng)理  發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢  建立預(yù)警機(jī)制  增加對市場的觸覺  快速響應(yīng)機(jī)制  兵貴神速  模塊化應(yīng)對方案 第四模塊：實(shí)戰(zhàn)案例模擬與指導(dǎo)  某移動客戶手機(jī)支持聯(lián)通3G，于是到營業(yè)廳銷號，準(zhǔn)備換聯(lián)通號  客戶經(jīng)理收到消息，自己的一位大客戶有更換聯(lián)通iphone的意向  競爭對手推出了入網(wǎng)送手機(jī)活動，據(jù)稱其營業(yè)柜臺客戶排隊參與，場面火爆  … …