【課程大綱】 第一部分：全業務市場解讀：給你方向  三大運營商市場結構對比  三大運營商戰略分析比較  三大運營商業務分析比較  全業務市場的特征及對渠道的要求 第二部分：更深的承諾：給你安全感  移動社會渠道市場發展優勢  全業務時代對代理商的根本性影響與定位轉變  全業務市場代理商新的利潤增長點分析 第三部分：優秀代理商塑造：認清自己 第一節：基本素養  態度決定一切  良好的自身修養 第二節：基本管理職能  日常運營管理  店面營銷策劃與建議  客戶管理  行動計劃：制作《店長職責手冊》 第四部分：全方位能力提升：給你力量 第一節：日常運營管理——各作業時段管理  清晨早會  營業準備  營業過程監控  人員換班  午后激勵  營業結束時的檢查  當日總結會 第二節：店面促銷管理  銷售前的前奏曲——準備  促銷物品規劃和擺放  尋找客戶的方法與途徑  處理客戶的異議  促成交易與締結的技巧  市場信息收集與整理 第三節 會議管理  開會的建議  讓每個人都參與會議  主持會議的實用技巧 第四節 現場管理  開會的建議  讓每個人都參與會議  主持會議的實用技巧 第五講：財務管理  收銀工作流程安排  收銀作業規定  顧客支付方式  現金支出與管理  營業收入的管理 第六節：人員崗位管理  工作紀律管理  員工心態管理  員工輔導與業務培訓 第七節：人員績效管理  激勵技巧  酬金管理 第八節：團隊管理  團隊的概念與類型  店鋪團隊組織構建  團隊文化活動開展 第九節：全面客戶服務滿意  客戶關系日常維系  店面服務從每一個接觸點入手  競爭對手客戶了解和策反 第十節：做好店面顧客管理  營業廳與社區關系管理  誰是目標顧客  如何建立顧客檔案  收集顧客資料的方法  顧客檔案與個性化服務的關系  顧客檔案使用與管理的幾點建議 第五部分：移動公司關系管理：合作共贏  加強溝通，密切聯系  完善管理制度，構建信息通路  化解渠道沖突，營造競合氛圍  合作共贏局面形成 【鞏固練習】  全業務時代代理商的新定位  廳店日常管理流程和技巧  后臺管理工具  密切與移動公司的關系