上篇：全業務時期班組文化新解 第一講：班組文化建設的必要性  應對新的市場競爭格局  解決運營商基層管理薄弱問題 第二講：現階段班組文化建設存在的問題  班組建設目標不夠明確和清晰  基層班組制度和規范執行不到位  多數班組長管理能力缺乏，對職業前景不夠樂觀  班組建設整體性和系統性規劃缺乏  班組建設資源支撐力度較弱  面向一線的協同文化缺乏 第三講：全業務時期班組界定  班組條件  班組是公司最基層的團隊，結構最小、不能再分  班組成員沒有下屬  班組成員具有同一個匯報上級，此匯報上級位于三級經理以下  班組具備一年以上的長期持續性  班組成員不能少于5位  班組分類  生產班組  職能班組  班組長界定  主管  業務負責人 第四講：企業文化與班組文化——企業文化的根本基地在班組  班組是員工精神家園  班組是員工樂業福田  班組文化是企業文化的具體化  班組文化的具體行為體現是員工的行為體系  班組責任文化之企業興亡，班組有責 第五講：班組長角色認知與心態調整  動蕩轉型時期——企業執行力新挑戰  班組長重要作用  班組長地位和使命  卓越班組長角色宗旨與心智  自己為什么擔任班組長  角色認知——對自己和環境的分析  如何對自己角色的規范權利和義務的準確把握 案例分析：班組長到底應該做什么？ 案例討論：為什么心態決定一切 中篇：全業務時期班組文化建設 第一講：班組文化建設整體視圖  班組文化理念引導  班組文化建設目標  班組文化建設理念  班組文化建設規劃  班組文化建設主題  班組文化能力支撐  執行力  創新力  協同力  班組文化行為實現  效率管理  質量管理  風險管理  知識與研發管理  基礎管理  文化管理  班組文化人員提升  選拔招聘  素質管理  培訓發展  考核激勵  班組文化保障護航  組織保障  財務保障  IT保障  宣傳保障 第二講：班組文化建設實施流程  明確班組建設目標與理念  調研及選定優化方向  確定階段性規劃與主題  完善及實施管理制度  策劃及開展建設活動  評估最佳實踐班組成員  評估效果與調整策略 第三講：班組文化建設實施舉措  完善班組基礎管理制度，提升規范化管理水平  提升班組長綜合能力，培養、保有班組長人才  打造富有特色的班組文化 下篇：全業務時期班組文化實務應用 第一講：構建幸福班組文化  開啟幸福旅程  為員工提供成長舞臺  調整員工心態  激發工作激情  為員工創造幸福感  做幸福的移動人  被自己感動  被他人感動  被客戶認可  被領導肯定  開展幸福班組活動  幸福故事  幸福成長  幸福之家  幸福智慧  幸福時光  班組滿意度與忠誠度提升  班組歸屬感提升 第二講：構建和諧班組文化  班組和諧的重要性  和諧班組的特征“員工小家”  和諧班組創建“統一思想，人人是牧師”  和諧班組的建設“親情化人本管理” 第三講：構建學習型班組文化  學習型班組的重要性  學習型班組的特征“信息時代的幸運兒”  學習型班組的創建“學習工作化、工作學習化”  學習型班組的建設“處處學習”  學習型班組實踐的五項修煉 第四講：打造“效率-效能型”客戶經理工作團隊  注重整體過程  注重細節固化  團隊激勵氛圍  內部競爭意識  注重關鍵環節  激發個性和創造力  注重整體配合  長線穩定的管理模式 結束：成熟的團隊管理模式：形整、神聚