課程內容： 前言：培訓與教育的區別 第一部分：團隊建設的前提 1． 企業文化與企業制度之間的關系 2． 企業文化—企業目標---企業制度之間的關系 3． 團隊建設與企業價值觀之間的關系 4． 價值觀訓練：新諾亞方舟 5． 如何正確面對與理解企業內不同員工的價值觀 6． 價值觀--大處統一，小處尊重 第二部分：高效團隊建設的步驟 1． 贏在起跑線---選對人最重要---如何設定崗位的素質模型 2． 團隊建設的60%、30%、10% 3． 如何設定崗位 4． 職責、目標與計劃在團隊建設中的價值 5． 育人的方式與階段 6． 團隊的結構化能力與木桶原則 7． 團隊的激勵、跟進、團隊的留人 第三部分：高績效團隊的合作的六大要素 1． 團隊合作訓練—冠軍團隊如何工作？ 2． 團隊合作的條件與團隊合作的六大要素 3． 團隊合作中可能遇到的問題分解 4． 團隊合作中如何克服困難達成共識 5． 團隊合作的過程控制手段 第四部分： 個人目標與團隊目標如何統一 1． 成功？---我們的見解 2． 目標與方法的關系 3． 目標訓練 4． 什么是目標？如何稱得上是目標？ 5． 目標管理的流程 6． 如何設定目標統一各部門計劃 7． 如何進行工作計劃目標設定與標準分解 第五部分：團隊中的分工合作 1． 團隊成員測試 2． 團隊成員的八大角色—如何但任好不同角色的要求 3． 案例分析：團隊中領導的任務與職責素養 4． 錄像：團隊中的好領導的特點 5． 案例分析：團隊中的執行者的任務 6． 不同特點的團隊成員的優點與弱點 第六部分：跨部門溝通的技巧 1． 溝通為什么對團隊合作很重要 2． 團隊合作中常見的障礙分析 3． 跨部門溝通中常見的問題 4． 有效的溝通技巧 5． 如何通過高效的溝通技巧解決團隊問題 6． 團隊間溝通的PAC模式 7． 問卷測試：不同類型人的溝通風格 第七部分： 團隊中溝通 1． 如何與平級進行溝通 案例分析 2． 如何與上級溝通 案例分析 3． 如何與下級進行溝通 案例分析 4． 如何與不同類型的人進行人際溝通 第八部分：團隊沖突的解決 1． 沖突的起因與種類 2． 解決沖突的思路與4步伐 3． 訓練—問題解決 4． 團隊內部沖突的化解與防范管理 第九部分：團隊發展的階段與溝通對策 團隊發展的五個階段，團隊的特點與合作對策 團隊發展階段中成員的需求與管理方式 團隊發展階段一：實戰案例訓練1—感覺差異 團隊發展階段二：實戰案例訓練2—漸入佳境 團隊發展階段三：實戰案例訓練3—純熟默切