第一模塊：攻心為上——心本管理與團隊凝聚力提升 第一講：心本管理的核心  管理者要會收攏人心 案例：麥當勞的醫院巨資捐贈  管理者要會“識”人心  從人性的角度去了解人  從性格的角度去了解人  從人的心理的角度去了解人 案例：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。 案例：曾國藩《冰鑒》——五到者，身到，心到，眼到，手到，口到也。  管理者要會激勵人心 第二講：心本管理的內涵  信任是基礎  團隊成員的主人翁意識  打造互相理解、互相幫助氛圍  真誠是核心  相互平等、相互關心、相互愛護、相互尊重  重視員工的需求  激勵是手段  賞識是動力 案例：良言一句三冬暖，惡語一句六月寒  寬容是良方 案例：金無足赤，人無完人，作為一個社會人，誰無缺點？  制度是保證 案例：沒有規矩不成方圓  務實是榜樣 案例：身先士卒，行為楷模 第三講：團隊凝聚力建設實務  惠而不費  獎勵類型多樣化、獎勵拒絕平均化  調動團隊成員積極性  勞而不怨  工作量分配合理  獎金分配公平  資源配置優化  欲而不貪  團隊目標與個人目標的融合統一  泰而不驕  正確的職業修養和職業態度  保持一種舒泰和謙恭的態度  不因人失態、敷衍了事  耐心傾聽成員的意見建議和心聲  威而不猛  正己才能正人  給團隊成員改正錯誤的機會  動之以情、情致以理 第四講：團隊凝聚力案例點評  案例背景  某客戶經理團隊，老員工的流走，新員工的加入，外部競爭形勢嚴峻，如何從內部突圍，實現團隊凝聚力的提升  問題分析  缺乏制度化的學習規范  班組成員關愛不足，班組活動較少  班組集體榮譽感缺乏，爭先創優意識不強  班組成員的個性不能轉化為班組整體文化的個性  班組認同感與歸屬感需要強化  解決方案  班組晨會組織唱班歌，喊口號  集體簽訂承諾書，制定短期目標  輪流主持早班會  規范多種制度  開展比學習講奉獻活動  推行團隊個性化關愛  共用“班組彩鈴”，彰顯班組個性  開展“一幫一”活動  成立學習、興趣小組  效果評估  團隊整體溝通  團隊成員爭先創優意識  團隊績效  團隊整體凝聚力 第二模塊：七步成詩——心態困境與能力瓶頸突破 第一講：管理者應具備的能力與素質  具備強烈的責任心與積極主動性  具備良好的職業道德和品格魅力影響  具備優良的心態和良好的溝通與協調能力  具備寬闊的胸懷和堅強、果斷的意志  具備嚴格執行力和學習、教導能力  具備把握原則的能力和可靠的自我把控能力  具備準確的分析、判斷和靈活有效的工作方法  具備快速適應環境的能力和應變能力  具備總體戰略規劃與及時總結改進工作的能力 第二講：面臨挑戰的“心”解  當面對巨大挑戰的時候的勇氣  當面對著巨大困難的時候所擁有的希望  面對很大變數的情況下依然不屈不撓地要努力做到最好的決心 第三講：遇到困難時的突破  閉緊嘴巴，少說多做  多說無益  一直做下去，必定會有轉機  咬緊牙根，奮斗向前 案例：隋朝靜琬大師為保存法寶，咬緊牙根雕刻《房山石經》，留下了世界上最大一部石書  把緊心關，不失正念  踏緊泥土，免墮虛無 案例：切忌"空中樓閣"  握緊拳頭，戰勝橫逆  盯緊目標，圓滿完成 案例：佛光菜根譚 第四講：思維創新超越自我  自我意象與成功機制  什么叫自我意象  自我意象與集注點  管理者的角色形象  成功機制與失敗機制  管理者的情緒控制  如何認識“吃虧與占便宜”  建立成功機制是終身的便宜  習慣模式的改變與思維創新  習慣與習慣模式  為什么要不斷打破習慣模式  如何認識職位的變動  為什么要從改變習慣開始  領導習慣與授權技能  如何獲得內心的動力  超越自我  第一個問題：每天最最重要的事是什么  第二個問題：進入良性循環  第三個問題：信心與決心 第三模塊：隨心而動——塑造魅力領導風格 第一講：領導者自我風格認知  實踐型  很有自信，喜歡指揮別人，并愿意承擔責任  能夠動員他人，激發潛能達到目標  運用有力、直接及非正式方式推動工作  強調競爭與行動導向  表現型  擅長以溫情與懷柔方式激發他人熱情  講求彈性與創新的運作模式  關心計劃是否被接受與共識性  好用謀略和幽默方式解決問題  喜歡標新立異與嘗試新方法  規劃型  清楚的規范與控制程序  依據事實有系統分析與決策  重視階層倫理與權責關系  深入而完整的計劃與各種可能方案  相信經驗、邏輯和慣例  關懷型  團隊合作，參與決策  自主管理，充分授權  建立互信互重關系  強調誠信，希望像一家人 第二講：如何領導不同風格的人  如何領導實踐型員工——喜歡的領導、需要的領導  如何領導表現型員工——喜歡的領導、需要的領導  如何領導規劃型員工——喜歡的領導、需要的領導  如何領導關懷型員工——喜歡的領導、需要的領導 箴言：用別人喜歡的方式來對待他們！ 第三講：領導人際風格管理調整步驟  運用辨別人際元素的技巧，做差異分析  決定雙方共有而可繼續運用的人際元素  挑出自己人際元素上的弱點  決定如何去除自己人際元素上的弱點  決定如何配合對方的人際元素來作自我調整  其他考慮的因素  找出和對方風格相同的人以事先練習  要求回饋、調整與確認改變  深入追蹤、檢討 第四講：領導風格之“哲學之教”  佛：放下屠刀 立地成佛  佛：十年暗室 一燈能照  道：上善若水 天人合一  儒：中庸之道 第四模塊：萬心歸一——沒有借口的行動指南 第一節：四個到位確保“沒有任何借口”  責任到位  別找借口，起碼你領導著你自己  對單位負責，就是對自己負責  責任未盡完，行動絕不止  心態到位  少想外界怎樣差，多想自己如何做  合理的是鍛煉，不合理的是磨煉  期望二，做到十  姿態到位  工作不當“在野黨”  工作一分鐘，做足六十秒  錯后申辯錯上錯，一錯就改步步高  假如一件事值得你去做，就值得你做到最好  方法到位  只為成功找方法，不為失敗找借口  鍛煉“思維肌肉”，工作處處有方法  條件有限，方法無窮 第二節：服從是行動的第一步  視服從為美德 “如果下屬不能無條件服從上司的命令，那么在達成共同目標時，則可能產生障礙；反之，則能發揮出超強的執行力，使團隊勝人一籌”  說謊是最大的罪惡 “說謊的人是不誠實的人，不能夠與人長久相處，不具有合作與團隊精神，更不能實現自己幸福與成功的愿望”  紀律是敬業的基礎  對立情緒要不得 “以老板的心態對待公司，你就會成為一個值得信賴的人”  工作中無小事 案例：柏拉圖的“把胳膊往前甩”  記住，這是你的工作 “工作是需要我們用生命做的事”  立即行動 “把握今日等于擁有兩倍的明日” “不論做什么事，務須竭盡全力” 第三節：提升執行力  什么是執行力  想得到—做的到  做的到—做的好  做的好—做的久  做的久—做的優  執行力的三大關鍵要素  執行是一種紀律，是策略不可分割的一環  執行是管理者最重要的工作  執行必須成為組織文化的核心成分  執行力提升的七大重要行為  了解你的企業與員工  實事求是  設定明確的目標與優先順序  后續追蹤  論功行賞  傳送經驗以提升員工能力  了解自我  執行力提升深度解讀  結果決定一切 “對結果負責就是播下機遇的種子”  為目標堅持到底 “只制訂目標而不執行”，是98％的人不成功的主要原因  干一行，愛一行  從優秀到卓越  高度決定態度