一、內訓師基本素養
1、培訓師重要性
? 角色認知
? 培訓師六大能力
? 專業能力
? 學習能力
? 設計能力
? 表達能力
? 激勵能力
? 有效培訓基本要素
? 專業的形象
? 良好的心態
2、內訓師的自我修養
? 內訓師的職業素養與習慣養成
? 內訓師的角色定位
? 內訓師的職責與使命
? 內訓師的自我提升
? 內訓師的自我激勵
3、人際有效溝通與演講口才訓練
? 溝通的三大原則
? 贊美在溝通中的作用
? 人性分析與溝通技巧
? 培訓中的逆行溝通技巧
? 溝通中的肢體語言密碼
? 演講語言技巧簡析
? 演講中的行為技巧
? 演講中的感情滲透技巧
? 演講與培訓風格的對應關系
4、自我情緒控制
? 陽光心態塑造
? 自我情緒調控方法與技巧
? 建立自信的方法
? 壓力消除法
? 使自己就快樂的方法
? 情緒傳遞與反影響效應
5、心態決定未來——如何保持積極的心態
? 積極心態——選擇的力量
? 積極心態的好處
? 消極心態的壞處
? 塑造積極心態的方法
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? 由此踏上共贏之路
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二、課程開發與制作
1、個人知識管理
? 知識有效沉淀
? 知識學習
? 知識應用
? 知識創新
? 知識共享
2、課程開發小組形成
? 確認問題
? 確認原因及解決方法
? 受訓者技能評估與差距分析
? 分析并制定技能標準（工作分析與任務分析）
? 確定培訓方向
3、描述問題
? 問題討論:你對課程開發與設計的認識？
? 關于培訓課程開發與設計的概念
? 目前課程開發的標準模型簡介
? 課程開發與設計的出發點與要素
? 問題研討:對培訓需求把握的思考
? 培訓需求評估的內容、方法
4、實施及確認暫時性的對策
? 制定課程目標
? 編排課程內容
? 選擇培訓方法與技巧
? 確定培訓資源
5、原因分析及驗證真因
? 決定課程合適名稱
? 分析學員背景及需求
? 發展課程大綱
? 決定講師資格
? 規劃培訓方法
? 開發教材及教具
6、培訓課程的編制
? 搭建課程結構
? 編制課程內容十大法則
? 上帝指引
? 設計課程流程
? 確認授課方式
? 課程時間組織與安排
7、教案的呈現
? 有效的教案應具備之條件
? 如何增進教案寫作能力
? 教案撰寫常見之問題與對策
? 撰寫教學指引
? 課案的綜合評估與完善
? 課案間的整合技巧
? 培訓課程的包裝
8、改善問題并確認最終效果
9、預防再發生及標準化
? 編寫課程大綱
? 編寫講師手冊
? 編寫練習手冊
? 編寫學員文件
? 編寫演示文件
? 設計評估內容與評估方式
10、激勵小組及規劃未來方向
? 基于企業戰略、文化、崗位職能分析，提煉企業培訓指標體系
? 基于能力、知識和技能的整體課程設計，基于成人學習理論的能力發展和干預體系
? 基于能力測評的培訓效果評估
11、課程的有效復制及持續開發
? 怎樣的復制才算有效？
? 有效復制的三大原則
? 內訓師課程持續修正及開發的注意點
三、內訓師現場授課及實戰輔導技巧
1、現場授課技巧提升（一）
? 培訓風格定位
? 現場授課互動技巧
? 故事的魔力
? 授課時的心理暗示與心理引導
? 授課現場訓練的操控技巧
? 授課現場的應急處理技巧
? 現場授課的十二禁忌
2、現場授課技巧（二）
? 培訓前：有效克服緊張情緒，拉開序幕，如何做開場白
? 良好的開場白
? 開宗明義法
? 名言錦句法
? 事件故事法
? 數據提示法
? 問題導入法
? 游戲開場法
? 道具展示法
? 制造懸念法
? 同理心開場法
? 培訓中：
? 如何破冰？
? 破冰的意義
? 破冰的流程
? 成人培訓授課特點
? 成人學員的心理與培訓方法
3、現場授課技巧（三）
? 課程張力
? 寓教于學，恰當互動增加滲透力
? 風趣的語言，幽 默是永遠的門票
? 豐富的道具，讓學員欲罷不能
? 優秀的課件，讓學員目不轉睛
? 增加課堂活躍度
? 提高講師影響力
? 點睛之筆，如何進行收尾？
? 提煉總結法
? 贈言收尾法
? 活動結束法
? 祝愿結語法
? 授課時的突發狀況
? 處理學員提問技巧
? 幾種課堂禁忌：
? 內容的禁忌
? 交流的禁忌
? 布局的禁忌
? 成人培訓授課特點（以45分鐘/節課為例）
? 成人學員的心理與培訓方法
4、實戰輔導技巧
? 新員工輔導要素分析
? 企業文化簡析
? 心理突破訓練
? 團隊融入
? 客戶經理輔導要素分析
? 實效的客戶拜訪
? 商務談判技巧
? 客戶關系管理
? 異議處理化解
? 營業廳輔導要素分析
? 營業廳服務中關聯效應解析
? 營業廳靜態崗位銷售的九大流程詳解
? 營業廳十六大服務關鍵點分析
? 電話經理輔導要素分析
? 電話經理中的語言規范
? 電話經理的溝通技巧
? 情緒壓力管理輔導要素分析
? 壓力來源與影響分析
? 解壓方法傳授
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