第一講：內訓師的危機感與使命 ? 企業最大的浪費是沒有經過訓練的員工 ? 把人變成才是內訓師的責任 ? 做一名教練型的內訓師 ? 將培訓的成果延伸至課堂之外 第二講：內訓師價值解析 ? 總體價值 ? 助力職場快速發展，提升員工歸屬感 ? 應對激烈市場競爭，人才快速推陳出新 ? 高額回報培訓價值，移動市場價值最大化 ? 個人層面 ? 增進員工適應能力與信心 ? 提高員工發揮立即作戰力 ? 增進企業向心力 ? 培養職業生涯發展之關鍵技能 ? 企業層面 ? 提高內部生產力，降低成本 ? 提高品質，增進客戶滿意度 ? 強化內部溝通，形成共識 ? 增進團隊合作效能 第三講：內訓師職業信念修煉 ? 企業講師——傳遞知識，講授方法和技術為主 ? 企業教練——協助學員訂立目標，激勵學員在工作業績和日常生活中都力爭最佳， 將學員優點發揮到高峰，并獲得非凡成就 ? 企業牧師——引導工接受企業文化,把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來 第四講：教練式內訓師深度解讀 ? 教練與培訓的區分 ? 培訓：我要你學習，焦點在自己的需要，是關于未知世界 ? 教練：你自己要學習成長，焦點在對方，是關于盲點和障礙 ? 教練與顧問 ? 顧問：我是對的，所以你要聽我的；關于解決方案與操作技術 ? 教練：你要對自己負責任，你自己可以解決；關于心態與信念 ? 教練與心理醫生 ? 心理醫生：針對心理患病者；面對過去 ? 教練：針對正常人；面對現在和未來 ? 教練與指導 ? 指導是我一定比你強，按我說的去做 ? 教練是我不一定比你強，但我可以支持你區分出你的方向、給你激勵與挑戰并令你去做到 案例：正確的做事與做正確的事 第五講：教練式內訓師 “八字宗旨” ? 參與——參與決定收獲 ? 探尋——探尋問題背后的問題 ? 確認——確認并沉淀每一個問題點、知識點、能力點 ? 分享——在分享中培訓邏輯、理性、激情、表達與影響力 ? 實效——每次培訓都要問自己，這會給學員帶來什么 ? 價值 ? 復制——方法可以復制、結果可以復制、內容可以復制 ? 啟迪——使內訓進一步延展、放大 下篇：企業教練術——內訓師教練技能強化 第一講：企業教練的五項特質 ? 測評 ? 預熱 ? 培訓 ? 評校 ? 習慣 ? 創新 第二講：內訓師教練的基本素質 ? 承諾 ? 貢獻 ? 能力 ? 堅持 第三講：內訓師教練技術的著眼點 ? 學習之術——持續學習 ? 向內學習與向外學習 ? 學在當下 ? 學而時習之，行動與實踐，目標成果 ? 成果之因——拿到成果 ? 人是有改變的能力 ? 人是會為自己做出最好的選擇 ? 體驗之道——獲得體驗 ? 好的體驗、不好的體驗、沒有體驗 ? 沒有體驗也是一種體驗 ? 沒有成果也是一種成果 第四講：企業內訓師教練的法寶 ? 聆聽 ? 聆聽是基于這樣的承諾：完全去引出人們最好的一面 ? 聆聽潛藏的信念、假設，及人們所作的詮釋 ? 發問 ? 分析 ? 建設性的反饋 ? 傳達你積極肯定的意圖 ? 特定地描述你所觀察到的 ? 陳述該行為或行動的影響 ? 要求回應 ? 集中于解決問題的討論上面 ? 給予認可 ? 確定給予認可的機會 ? 描述行為盡量要及時和明確 第五講：企業內訓師教練的成長模式 ? 目標 ? 你在這次回顧中要達成什么？ ? 你希望現在還未發生的事情如何發生？ ? 今天我們要檢驗你為下一個月所訂的學習計劃 ? 現實 ? 目前發生了什么事？ ? 告訴我你做了些什么？ ? 這種情況多久發生一次？ ? 你學到了些什么？ ? 選擇 ? 你下次會采用什么不同的方法來做？ ? 這是一家在內學習的最好的店嗎？你能否去別的店？ ? 你感到下一步的所需要做的是什么？ ? 路徑 ? 讓我們設定你未來四個星期的目標 ? 什么時候我們開會作回顧？ ? 你如何才能知道你已取得了成功？ ? 什么時候你會把它完成？ 第六講：企業內訓師的有效教練式輔導 ? 進行正式和非正式的輔導 ? 以身作則 ? 用輔導的方式學習聆聽和提問 ? 建立一種教練/輔導文化 ? 使他人能夠建立一種有意義的生活 ? 鼓勵人們質詢他們的行為并觀察事物的另一方面 ? 倡導坦誠布公的對話 ? 讓人們對他們的工作和行為進行反思，特別是對他們認為是理所當然的部分 ? 鼓勵個人承擔責任 ? 讓那些激勵學習并可產生真正改變的信息浮出水面 ? 對有關事實、原因及根據事實的推斷進行提問 ? 幫助人們為自己的行為負起責任，并對他們的設想和行為進行提問 實戰篇：能力助推器——內訓師教練術的實際應用 第一講：內訓師業務營銷專題演練 ? 培訓現場演練之一：新業務營銷授課開場白——內訓師如何讓學員營銷業務前樹立信心 ? 培訓現場演練之二：新業務營銷授課業務話術——內訓師如何讓教會學員掌握和運用營銷話術（以彩鈴業務為例） ? 培訓現場演練三：新業務營銷授課客戶心理分析——內訓師以“客戶購買心理”章節為例進行現場授課演練 ? 培訓現場演練四：新業務營銷授課授課結束——內訓師以“課程結束如何激勵學員，讓學員在工作中強化運用”為例進行現場授課演練 第二講：內訓師輔導程序的實用工具——輔導之輪 ? 我們現在在哪里？ ? 我們打算去哪里？ ? 我們將如何到達那里？ ? 我們對這還有其它的考慮嗎？ ? 實用的建議 / 忠告