第一講：培訓師角色認知 ? 培訓師的作用：傳道、授業、解惑 ? 培訓師的工作職責及素質要求 ? 目前培訓界最推崇的講師風格 ? 如何把握成人教育的特點和需求 第二講：營造和管理學習環境 ? 如何布置培訓教室及相關設備 ? 上講臺時，如何克服怯場心理 ? 培訓前工作準備要求，設備準備清單 ? 課前開場語言的要求 ? 如何營造學習的氛圍 第三講：教案編制及準備 ? 如何使教案滿足度身定做要求 ? 教案的基本形式及編寫要求 ? 好教案評價標準四條 第四講：培訓過程中的技巧 ? 培訓師的語言技巧和非語言技巧 ? 培訓師的儀容要求 ? 培訓過程中可以做和不能做 ? 如何使用幽默語言 ? 使課堂變得活潑和輕松的技巧 ? 培訓師問題準備原則 ? 如何控制培訓進度 ? 互動教學、案例教學、沙盤模擬 ? 如何組織案例分析討論及報告 第五講：培訓設備管理 ? 如何使用電腦多媒體設施 ? 掛圖和投影儀的比較 ? 培訓中 , 突然設備故障 , 如何應對 ? 培訓用筆、文具、紙張及白板準備 第六講：培訓后的工作內容 ? 如何組織學員滿意度調查工作 ? 如何跟蹤培訓實施效果 ? 培訓記錄和培訓檔案管理 第七講：培訓中下列問題的處理 ? 學員不認同你的觀點，甚至在課堂上公然挑戰你 ? 一些學員從培訓開始至結束，從不開口，一直沉默 ? 講課時突然想不起要講的內容 ? ? 學員問題一時不知如何應答 , 如何應對此尷尬局面 【成功案例】