第一講：個人形象整飾 ? 個人禮儀 ? 站、立、行、蹲的規范 ? 手勢規范的講解 ? 2、服飾禮儀 ? 男士的儀表要求 ? 女士的儀表要求 ? 女士妝容的講解 第二講：營業廳的服務禮儀規范 ? 不同服務崗位的禮儀規范 ? 店長值班經理工作禮儀管理規范 ? 前臺接待人員的禮儀規范 ? 業務受理人員的工作禮儀規范 ? 流動咨詢員的禮儀規范 ? 投訴處理人員的工作禮儀規范 ? 客戶服務人員的禮儀規范 ? 柜臺銷售人員的禮儀規范 ? 保安保潔人員的禮儀規范 ? 各崗位員工交接班的禮儀規范 ? 接待客戶過程中需注意的禮儀 ? 目光交流的規范與技巧：讓眼睛會說話 ? 微笑的魅力：職業化微笑 ? 標準的禮儀用語：悅耳之聲 ? 接遞物品的禮儀：應避免的姿態 第三講：規范禮儀的示范與訓練 ? 講師的講解與親自示范，使學員有更直觀的標準服務規范感知。 ? 互動式訓練，注重肢體行為的現場示范和演練，塑造高 素質的員工形象！