第一講: 主動營銷素養 ? “笑臉”是融化冰山的火把 ? “誠實”是推銷的根本 ? “壓力”是進步的原動力 第二講: 顧問式營銷技巧 ? 溝通技巧 ? 上帝是問出來的 ? 問問題的兩種模式 ? 聆聽技巧 ? 肯定認同技巧 ? 建立信賴感 第三講：顧問式營銷步驟 ? 探尋客戶需求 ? 辨析不同類型客戶 ? 購買行為分析 ? 購買因素分析 ? 購買動機分析 第四講：保持客戶長期忠誠 ? 售后服務 ? 讓客戶感動的三種服務 ? 建立客戶信息資料庫 ? 顧客差異化戰略 ? 服務營銷的三個層次 ? 服務營銷的重要信念