第一模塊：道——網格化管理理念 第一節：現有管理模式下競爭不力分析 ? 市場運營管理中存在的問題 ? 渠道協同不足，覆蓋不力 ? 集團市場人力不足，競爭力薄弱 ? 農村市場人力不足，存在空白 ? 網格化管理優勢 ? 服務營銷職能重心下移 ? 貼近客戶，提高工作效率 ? 統籌資源，減少耗損 ? 網格化管理推廣 ? 片區市場微網格化 ? 集團市場網格化 ? 社會渠道網格化 第二節：網格化管理認知 ? 長尾理論與網格化管理 ? 網格化管理概念 ? 片區化管理 ? 屬地化管理 ? 網格化管理 ? 網格化管理內涵 ? 縱向：分層分級管理 ? 橫向：微網格化管理 ? 網格化管理特點 ? 扁平化 ? 集中化 ? 標準化 ? 信息化 ? 數字化 第三節：泛行業的網格化管理借鑒 ? 物流行業 ? 城市管理 第二模塊：術——網格化劃分實施 第一節：網格化推行五大關鍵點 ? 集信息 ? 劃網格 ? 組團隊 ? 劃地圖 ? 優模式 第二節：集信息——區域普查 ? 信息收集要素 ? 規模、信息化需求、產品使用現狀、未來產品需求、競爭對手滲透 ? 信息收集工具 ? GPS定位儀 ? 經緯度標注 ? 繪制網格信息地圖 第二節：化網格——區域劃分 ? 網格劃分原則 ? 客戶屬性分類分層分級管理原則 ? 客戶屬地化管理無縫覆蓋原則 ? 資源整合、聚焦客戶原則 ? 網格劃分步驟 ? 片區劃分 ? 網格劃分 ? 客戶歸屬 ? 網格劃分指標 ? 行政區域覆蓋 ? 基站覆蓋 ? 自辦廳覆蓋 ? 市區街道、主干線、標志建筑 ? 各類專業市場信息 ? AB類集團市場 ? CD類集團市場 ? 專業市場 ? 商務樓宇 ? 產業園區 ? 客戶單位 ? 臨街店鋪 ? 家庭社區 第三節：組團隊——內外價值匹配 ? 對外市場評估 ? 網格內客戶信息數據 ? 網格內客戶價值評估 ? 網格內市場競爭潛力 ? 網格內潛在市場機會 ? 對內人員評估 ? 人員工作能力評估 ? 人員網格市場掌控評估 ? “1+N虛擬團隊”建立 ? 網格區域管理者勝任力模型 ? 人崗責匹配 第三模塊：法——網格化區域管理 第一節：網格管理模式體系規劃 ? 定職責、訂制度、優服務、梳流程、全方位新格局 ? 城鄉差異化管理模式 ? 城區：立體 ? 職能專業化 ? 考核條塊化 ? 管理分組化 ? 鄉鎮：線性 ? 職能一體化 ? 考核網格化 ? 管理集中化 ? 網格化管理核心目標 ? 一區一品 ? 一格一隊 ? 一臺一冊 第二節：網格化團隊管理模式 ? 虛擬團隊人員配置 ? 虛擬團隊人員崗位職責 ? 網格區域組織管理架構優化 ? “五個一”網格團隊建設 ? 網格團隊常態化競賽模式 第三節：網格化信息管理模式 ? 信息收集制度 ? 關鍵集團信息 ? 高價值成員信息 ? 競爭對手情況信息 ? 階段性營銷信息 ? 信息上報和反饋制度 ? 市場開發協調制度 ? 客戶信息地圖統一管理制度 ? 網格區域客情特點分析 ? 網格區域客情使用 ? 對生產一線的支撐 ? 對經營分析的支撐 ? 對管理決策的支撐 第四節：網格化資源管理模式 ? 端到端閉環的管理模式 ? 單兵作戰模式-集成作戰模式 ? 單渠道個體營銷模式-多渠道協同營銷 ? 單元素獨立營銷-多元素整合營銷 ? 網格區域內各市場資源統籌分配模式 第五節：網格化關鍵流程優化管理 ? 網格區域內關鍵客戶服務模式 ? 客戶經理負責制 ? 工單管理 ? 紅綠燈管理 ? 內部SLA固化 ? 網格區域內關鍵業務營銷模式 ? 流程簡化 ? 縣公司端-網格區域端 ? 網格區域內支撐資源配送模式 ? 例行物品配送模式 ? 非例行物品配送模式 第六節：網格化渠道協同管理模式 ? 信息協同管理 ? 系統協同運作 ? 渠道協同 ? 自辦渠道+社區經理協同模式 ? 自辦渠道+客戶經理協同模式 第七節：網格區域內公共影響力建立 ? 網格區域CRM與情感經濟 ? 建設網格區域大客戶社區 ? 網格區域關鍵客戶維系 第八節：網格區域內考核體系優化 ? 考核優化原則 ? 網格團隊考核原則 ? 全經營過程原則 ? 過程和結果結合原則 ? 定性與定量結合原則 ? 考核優化原則