第一模塊：手機終端系統解讀——主流系統解讀
討論：2011年度，全球出貨量最大的手機是什么品牌？蘋果VS三星
第一節：智能手機關鍵詞
? 界面
? 應用
? 互聯網體驗
第二節：Android——最開放的系統平臺
? 平臺構成：由操作系統、中間件、用戶界面和應用軟件組成
? 平臺好處
? 自動切換無線網絡，節省上網費用
? 快速增長的海量第三方免費軟件
? 操作界面個性化、人性化，更易上手
? 互聯網體驗簡單便捷，是最佳的互聯網移動終端
? 多任務運行，切換簡單，流暢無阻
? 支持與微軟Exchange的同步，辦公娛樂兩不誤
? 與Symbian系統相比，Android的優勢
? 全新開源系統，系統發展更具前景
? 無“證書”限制，安裝軟件更自由
? 與蘋果系統相比，Android的優勢
? 風格更自由,簡捷
? 開源系統，更多第三方免費軟件
? 軟件安裝卸載更方便，無需第三方平臺軟件
第三節：蘋果ios——最賺錢的系統平臺
? Ios優勢
? 電容式觸控屏
? 成熟穩定的操作系統
? 軟件擴展性
? 濕度感應
? Ios 缺點
? 無內置游戲
? 對知識產權保護很多
? 不能充當移動硬盤
? 不支持3G類業務
第三節：Symbian——最前途莫測的系統
? Nokia主導的S60v3、S60v5和新發布的Symbian^3
? Symbian平臺份額被Android和iOS的大肆吞食
? 多任務
? 功耗低、內存占用少
第四節：Bada——最尷尬的系統
? 三星研發的自有系統
? 終端機型少
? 支持軟件少
第二模塊：手機終端硬件知識——手機常見設置
第一節：智能機操作入門
? 網絡問題
? 費用問題
? 無線網絡WLAN和WiFi
? 電子市場或軟件商店
? 如何上網
? 連接到WLAN
? 連接到無線網絡
? 如何安裝軟件
? 設置-應用程序
? 找到下載按鈕
? 安裝并保存
? 如何打開/關閉GPS
? 如何用電腦管理手機
? 豌豆莢手機精靈
? 掌上應用匯
? 91手機助手
第二節：智能機常見問題處理
? 遇到問題啟動不了或白屏
? 拔卡、重啟
? 刷機
? 手機不能開機
? 不能呼叫
? 不能接電話
? 電話不能開鎖
? SIM卡不工作
? 電池不充電
? 無法上網、收彩信
? 設置-無線和網絡-移動網絡-接入點名稱-選擇互聯網設置
? 軟件安裝不上，安裝上無法運行
? 軟件不支持在此手機上安裝
? 手機硬件配置太低，能安裝但不能運行
? 存儲空間滿
第三模塊：手機終端日常使用技巧——新手入門指南
第一節：安卓系統使用技巧
? 自定義Home屏幕
? 檢查你的SD卡容量
? 節省空間
? 節電技巧
? 提示屏幕
? 街景地圖
? 安全
? 播放視頻
? 快速搜索
? 快捷鍵啟動程序
? USB安全
? 安裝非Market上的軟件
? 任務切換
? Wifi開啟
? 轉發短信或彩信
? 了解手機串號
? 瀏覽器快捷鍵
? 文本復制和粘貼
? 恢復出廠設置
? 多頁面瀏覽
? 手機流量查詢
第二節：IOS系統使用技巧
? 操作技巧
? 普通關機
? 強制關機
? 恢復模式
? 更換SIM
? 通過iTunes恢復或更新
? 放大鏡
? 跳到網頁頂端
? 來電關閉鈴聲
? 中英文輸入法切換
? Safari自適應表格寬度
? 節省EDGE網絡流量
? 用耳機接聽電話方法
? 延長電池時間使用技巧
? 降低屏幕亮度
? 關閉Wi-Fi網絡搜索功能
? 在游戲中關掉震動功能
? 減少使用A-GPS導航功能
? 原裝耳機（帶麥克風和簡易線控）使用技巧
? 待機狀態下按一下可播放音樂，再按一下可暫停
? 來電時按一下接聽，再按一下掛斷
? 播放音樂時快速按兩下隨機跳到下一首
? 移動彩信設置
? 設置—通用—網絡—蜂窩數據網絡
? 數據選項
? 開啟Face time
? 設置—電話—Face time選項—SIM應用程序—點擊任意一項—退出
? 同步軟件iTunes的使用方法
? 如何使用iTunes添加音樂
? 如何使用iTunes添加書籍
? 如何使用iTunes添加電影
? 如何使用iTunes添加游戲和軟件
? 如何使用iTunes訪問App Store下載游戲和程序
? 如何使用iTunes刪除相關文件
? App Store的使用流程
第三節：同步軟件使用技巧
? Itunes
? 91手機助手
第四模塊：手機終端售后基礎知識
第一節：手機售后服務的基本知識
? 手機產品保修的相關規定
? 手機產品附件保修的相關規定
? 保外維修
? 產品售后服務政策解讀
第二節：故障簡單判定
? 序列號和保修期的驗證
? 外觀檢查
? 非保修范圍
? 保修范圍
? 系統恢復
第三節：售后服務流程
? 有網點覆蓋的服務流程
? 無網點覆蓋的服務流程
? 對接營業廳的服務流程
? 對接社會渠道的服務流程
? 產品附件保修流程
第四節：售后相關管理工具
? 營業廳接機報告樣本
? 維修報告樣本
? 退換既報告樣本
? 售后接機臺賬
附件：常見手機故障及解決方法
? 不開機
? 現象：按開關鍵無反應。
? 原因：電池無電；手機上的電池觸腳斷；手機受潮或摔過，造成手機內部電路故障；功放已燒
? 處理
? 低電壓告警
? 現象：手機在電池電量充足的情況下，仍然顯示低電壓告警
? 原因：少數電池超過兩年使用壽命的會出現低壓告警；內部電路故障（硬件或軟件）
? 處理：建議客戶先更換電池，若不行送手機維修店修理
? 進水機
? 手機電池待機時間縮水
? 無鈴聲
? 現象：來電時無振鈴；
? 原因：功能設置上將鈴聲設為關閉；響鈴線斷或響鈴壞，振鈴電路故障。
? 處理：提醒客戶將菜單中響鈴設置打開，如客戶已打開但仍無鈴聲，則送維修店維修。
? 無受話
? 無送話
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