6、課程大綱： 第一天 時間 內容 方法 目的 上午 第一模塊：智慧經營——全業務下的流量經營轉型 第一節：智能管道與流量經營  智能管道建設的三個層次  應對問題  協同服務  創造價值  管道智能化下的流量經營策略  用戶-挖掘與精準營銷  終端-引導推廣與價值提升  網絡-高覆蓋與高質量  業務資費-差異化的資費策略 第二節：流量經營是客戶體驗、網絡效率和流量收入三者的提升  高價值業務保障、toolbar、頁面提醒、客服詳單、應用優化和業務質量管理等  靈活的FUP控制、流量壓縮與優化、TCP優化、多網融合套餐等  套餐共享、基于業務的定向套餐設計、充分發揮運營價值的父母控制和廣告插入、OTT的VOIP控制等 第三節：流量經營是智能管道、智能經營和智能分析的協同  多往融合統一接入、PCC和計費策略執行、智能分流  流量運營可視、流量價值提升、流量消費體驗  網絡測流量洞察支撐流量經營策略制定  運營側流量洞察支持海量數據云化處理  online高效運營  用戶體驗協同保障、黑盒數據掘金 第四節：流量經營轉型下的數據流量業務發展思路  提升智能管道的應用推廣戰略  促進聚合平臺的吸引實施戰略；  擴大流量使用的規模戰略  提升流量應用的層次戰略  層次一：流量能用戰略  層次二：流量會用戰略  層次三：流量想用戰略  層次四：流量持續戰略；  層次五：流量提值戰略  豐富以內容應用為導向的流量戰略 觀念分享 頭腦風暴 情景演練 小組討論 工具應用 行動學習 情景互動 本模塊收益： 了解4G全業務下的流量經營將帶來怎樣的價值變化，了解流量經營轉型下的數據流量業務的未來應用推廣和實施策略。 下午 第二模塊：提量與增收——流量套餐產品設計與推廣 第一節：目前流量套餐分析 討論：目前基本流量套餐設計存在問題？  是否體現客戶使用差異化區隔  是否覆蓋層級客戶  是否與網絡價值匹配  是否與應用價值匹配 第二節：細化流量套餐設計優化  增加入門級的套餐——滿足農村用戶（提高覆蓋）  增加升級的墊板——防止高流量用戶占據網絡  增加中間層級包——牽引客戶向高層級套餐流動 第三節：流量語音互換設計  包月語音置換流程 探討：根據本地用戶使用特點進行套餐設計優化 第四節：4G下流量語音業務融合套餐  分時套餐流量套餐  分段套餐流量套餐  分內容語音流量套餐 討論：從消費者的角度，你更希望使用什么樣的流量套餐類型？ 第五節：流量業務推廣戰術的價值評估與推廣策略  評估價值維度一：實施運營的價值  受眾規模、流量消耗速度、使用時長、使用黏性，網速適配、競爭替代  評估價值維度二：客戶體驗的價值：  實用性、易用性、吸引性、便宜性、影響性、更新性  確定價值流理業務  制定明確流量業務推廣策略：  四種類型的流量業務策略：  明星級應用型、運營改善型、感知改進型、限制推廣型  針對不同的策略制定執行方案 觀念分享 頭腦風暴 情景演練 小組討論 工具應用 行動學習 情景互動 本模塊收益： 立足客戶消費特征與感知，掌握4G下的流量套餐設計思維，明確流量語音融合套餐的設計維度、分析維度和推廣策略。 第二天 時間 內容 方法 目的 上午 第三模塊：精準與激活——流量套餐用戶的差異化營銷思路 第一節：流量套餐用戶的類型  高流量活躍用戶  中流量實用用戶  低流量沉默用戶 第二節：基于不同類型客戶的九大提升法  讓所有的用戶能用  讓潛在的用戶想用  讓想用的用戶敢用  讓敢用的用戶會用  讓會用的用戶常用  讓常用的用戶多用  讓多用的用戶推薦  讓推薦的客戶滿意  讓滿意的客戶宣傳 第三節：針對不同的流量客戶采取不同的營銷方法  套餐零流量客戶與套餐零低量客戶  無套餐低流量客戶與流量持續使用客戶  流量使用減少客戶與流量使用增多客戶  流量用盡客戶與流量超客客戶 觀念分享 頭腦風暴 情景演練 小組討論 工具應用 行動學習 情景互動 本模塊收益： 分析不同流量套餐用戶的特征，掌握提升客戶流量業務接受度和使用量的九大提升方法，并設計差異化的營銷方法。 下午 第四模塊：流量用戶的流量套餐激活策劃 主題實戰一：豐富流量內涵——激活流量熱門應用內容和下載  常態化WAP-PUSH 案例：優選熱門內容，向客戶推送熱門網站及鏈接，引導客戶使用  手機書簽設置 案例：主動將客戶喜愛的網站設置為書簽，方便客戶使用 實例：經常到招聘會附近的客戶下發的掌上求職鏈接  二次營銷 案例：不斷激勵忠實老客戶，短信鼓勵其使用更高成的流量套餐 “尊敬的客戶，您本月消費流量5.3M，在全省排名60萬名，低于全省平均水平15M，“移動改變生活”——建立您加強對外世界關注“ 策劃實戰二：提升流量層次——設計聚類客戶流量應用內容  推廣流量型業務 案例：星座與游戲，根據客戶出生年月，向客戶推薦適合其特征的手機游戲  微博營銷 案例：借助歌友會，微博發布與粉絲互動，在線解答粉絲疑問 策劃實戰三：提升流量層次和豐富內涵——設計用戶間互動應用內容  搭建群體間或流量應用見社交網絡基礎平臺  開發刺激用戶間交互的應用插件  策劃和執行精彩的營銷活動——139說客、微博  設置合理的業務積分體系，不斷活躍 附：流量提升七天成詩營銷法  第一天 推薦一個入口：——流量應用的五大移動互聯入口推薦  第二天 推薦一個應用：——以用戶需求為導向的吸引應用使用  第三天 終端利益建議：——結合語音與數據特點給客戶建議  第四天 告訴你怎么用：——教會用戶怎樣更好地應用  第五天 如何玩轉應用：——讓用戶如何靈活地玩轉應用  第六天 讓你成為興趣：——促進用戶成為一種應用習慣 觀念分享 頭腦風暴 情景演練 小組討論 工具應用 行動學習 情景互動 本模塊收益： 掌握沉默客戶的營銷策劃的首要素和核心方向，并執行相應的營銷策劃方案；同時基于目前流量經營進行營銷策劃案例實戰分析；從營銷目標入手，營銷策劃以目標為導向，提高策劃的整體效能！