第一模塊：打鐵先要自身硬——做合格的管理者 第一節：自身能力提升  與時俱進的學習能力  敢為人先的創新能力  知人善任的識人能力  “以人為本”的管理理念 案例：馬車與馬的關系  思想和理念的傳播能力  保持及提高健康的能力  心理調試及壓力管理能力 案例：減少對瑣事的關注 第二節：管理者知識修煉——管理心理學  管理心理學  個體心理  群體心理  組織心理  領導心理 案例：管理的本質“人為為人”——修己安人  員工激勵與心理技巧  “經濟人”與胡蘿卜加大棒式激勵  “社會人”與感情投資式激勵.  “自動人”與自我實現式激勵  “復雜人”與情景式激勵 討論：您的團隊中都有些什么類型的員工  人際溝通心理與技巧  建構高效的溝通網絡  提高員工的心理素質  人際溝通與IQ  人際溝通與EQ 案例：動機效應——“明明白白我的心” 案例：自己人效應——“提高親和力的最佳途徑” 案例：報償效應——“溝通熱情的主發電機” 第三節：管理者知識修煉——“以人為本”理念  真正的以人為本  激勵  關懷  挑戰  愛心  信任  欣賞  包容  人本管理理念  尊重人  依靠人  發展人  滿足人的需要 第二模塊：喚醒心靈陽光——壓力與情緒管理 第一節：認識壓力與情緒  認識壓力--生命的抉擇  壓力的來源  社會性壓力：職位的晉升、員工管理、社會地位…  生活性壓力：夫妻關系、親子關系、家庭收入…  人際性壓力：與下屬的關系、與上級領導的關系、與同事的關系…  壓力的生物學基礎  壓力的心理學實質  壓力敏感因素分析  認識情緒：了解自己的情緒  什么是情緒智商（EQ）  情緒的區分：正面與負面  每種情緒的正面價值 全封閉式情景體驗：“我”在哪——尋找自我的定位 第二節：國學與情緒管理解讀  國學與情緒管理：管理者思維與心靈的凈化  儒家思想精髓之情緒管理解讀  個人修行的六個步驟  “忠”是國際流行色  只問耕耘，不問收獲  敬其事而后其食  道家思想精髓之情緒管理解讀  道可道，非常道  有缺陷才是圓滿  一無所有是驚喜的開始  專氣致柔，能嬰兒乎  佛家思想精髓之情緒管理解讀  別把“無明”當聰明  生活中的歸零藝術  心靈涅槃妙境  管理者“當下”自我認知  通過性格深度分析，了解自己，理解他人  不同性格對壓力的感受  性格與工作風格  性格與人際風格：同事、朋友、家人  表達情緒，超越“當下”情緒  常見壓力情境再現  情緒的感知  自我態度  情緒的表達  客觀看待情境  長遠眼光與心態  建立陽光心態，有效解決壓力  想法就是能量  積極心態看待困境  壓力事件應對策略  問題中心策略與情緒中心策略  積極應對策略與回避策略　　  壓力再現場景之應對策略  調整社會適應狀態，主動管理個人生活和壓力  工作與生活的平衡  常規思維誤區：魚和熊掌不可兼得  時間的平均分配  處理工作，家庭矛盾的技巧  職業生涯發展階段  自我探索：我的夢想，我的目標？  調整自我，適應職業生涯發展  提高自信與自尊：調整負面的我評價 心理劇：天堂之巔 第三節： “去壓力”工作氛圍的營造  司空見慣：不要讓員工出現不必要的錯誤  指鹿為馬：不要讓企業成為精英的“一言堂”  請君入甕：不要肆意指責你的合作伙伴  門可羅雀：管理者不要和下屬爭功  一木難支：培養員工的協作奉獻精神  千金買鄰：要敢于用比自己更強的人  員工心理資本開發技巧  自我效能感的開發  希望與樂觀的開發  韌性的開發  感恩和寬恕的開發  如何減輕壓力進行管理  組織員工學習無壓力思維  組織員工的無壓力行為  團隊間的無壓力溝通和批評  藝術地運用壓力進行管理  運用時間壓力  運用競爭壓力  運用權力壓力  運用危機壓力 第三模塊：溫暖勝于嚴寒——人本管理藝術 導入：人本管理與放松管理 第一節：人本管理藝術  賞識：效應發生作用的前提 成功模型：關注才干和成功 病態模型：關注失敗  信任：效應發生作用的基礎  期望：效應發生作用的動力  暗示：效應發生作用的心理導向  贊美：效應發生作用的手段  贊美讓員工認識到自己在群體中的地位和價值  贊美可以滿足員工的榮譽感和成就感  贊美能消除下屬對領導的疑慮與隔閡  贊美能鼓勵人們更好的工作  贊美能改變一個人的精神狀態  微笑：效應發生作用的催化劑  激勵：效應發生作用的關鍵 第二節：正向激勵方法  激勵方式  目標激勵  評判激勵  榜樣激勵  表率激勵  關懷激勵  榮譽激勵  逆反激勵  許諾激勵  物質激勵  危機激勵  產權激勵 案例：拿破侖——不用皮鞭而用榮譽來進行管理  激勵技巧  描繪“共同愿景”  用“行動”昭示部下  善用“影響”的方式  注意授權以后的信任  注意“公正”第一的威力  注重溝通的實質性效果  授權的藝術  授權有度，控權有方  慎重選擇授權對象  營造自由的空間  發揮下屬的專長  責權統一  做好授權后的監控  以人為本的激勵措施  員工職業發展與規劃  強化績效管理，以考核促進員工發展  建立體現人性的薪酬激勵體系  物質與精神同步激勵 案例：德西效應 第三節：人本管理方法  方法一：雷達式督導  要求定時匯報，專人檢查不斷  上級走動督導，及時指導糾錯  典型事例教育，及時強化動力  方法二：糾錯+自責  對部下的第一次錯誤，重在道理和方法  管理者自擔責任、自責，也是一種特殊的刺激  方法三：永動機原理  幫助員工建立自我激勵機制  方法四：聲東擊西  就事，批在當面  就事，私下表揚  批評外部人，敲醒內部人  方法五：熱菜不要放涼吃  對部下的工作及時肯定、給予表揚  表揚同時，巧妙提出更高要求和希望  方法六：“真情動感”五部曲  方法七： 締造信任  為他著想，尤其細微之處  為他謀利，絕不包含任何私欲  方法八： 天龍八步 第四模塊：關注員工滿意——員工關愛藝術 第一節：提升員工滿意度  創造公平競爭的企業環境  創造追求進步的企業氛圍  創造關愛員工的企業氛圍  創造自由開放的企業氛圍 第二節：關愛員工四大原則  大處著眼，小處著手  積極主動，創造滿意  用心用情，融入點滴  承諾必行，忌走形式 第三節：員工關懷的主要內容  角色轉變  文化融合  家庭關懷  工作關懷  健康關懷  持續關注  工作激勵  日常關懷 第四節：員工關懷的方法 案例一：家庭關懷  與孩子一起暑期參觀 案例二：持續關注  司齡嘉獎 案例三：健康關懷  自己及家人的健康體檢等